Messages d'erreur de SES : ce qu'ils signifient et quoi faire

Ce que cela signifie : rien n'a été envoyé au Ministère, parce que le logement n'a pas de nom d'utilisateur ni de mot de passe du service web SES enregistrés. Les données des voyageurs sont conservées.

Que faire : appuyez sur « Ouvrir les paramètres du logement », saisissez le nom d'utilisateur et le mot de passe SES dans l'onglet Légal et testez-les. Revenez ensuite à la réservation et appuyez sur « Réessayer avec le Ministère ».

Ce que cela signifie : SES a accepté le nom d'utilisateur et le mot de passe du service web — ils sont corrects — mais ne reconnaît pas le code de bailleur envoyé avec la fiche. Les données des voyageurs ne sont pas en cause.

La variante « Envoi bloqué — ajoutez le code de bailleur dans les paramètres du logement » concerne la même donnée, mais vide : SES l'exige dans chaque fiche, donc BookCheckin n'envoie rien tant qu'elle n'existe pas.

Que faire : copiez le code de bailleur depuis le portail SES Hospedajes (« Mis datos registrados »), ajoutez-le ou corrigez-le dans l'onglet Légal du logement — « Ouvrir les paramètres du logement » vous amène à ce champ — puis appuyez sur « Réessayer avec le Ministère ».

Ce que cela signifie : SES ne trouve pas le code d'établissement de ce logement parmi les établissements du compte SES utilisé pour déposer. Les données des voyageurs sont correctes. La cause la plus fréquente est un numéro d'enregistrement régional enregistré à sa place (par exemple « REGAGE00e00000000000 ») au lieu du code à dix chiffres délivré par le Ministère (par exemple 0000123456).

Que faire : copiez le code depuis le portail SES Hospedajes (« Mis datos registrados » → « Lista de establecimientos »), corrigez-le dans l'onglet Légal du logement — « Ouvrir les paramètres du logement » vous amène à ce champ — puis appuyez sur « Réessayer avec le Ministère ».

Si, à la place de cet avis, vous voyez « Rejeté — le Ministère ne reconnaît pas le code d'établissement », SES a accepté le lot puis l'a rejeté en le traitant. Corrigez le code de la même façon, mais pour renvoyer les voyageurs utilisez « Plus d'actions → Annuler la soumission » puis « Redéposer la soumission corrigée » : « Réessayer avec le Ministère » n'envoie que les voyageurs jamais déposés. Voir « Quand un envoi à SES échoue », étape 4.

Ce que cela signifie : SES a refusé l'identité SES du logement, pas les données des voyageurs — aucune donnée de voyageur ne peut corriger cela. Il peut s'agir du nom d'utilisateur, du mot de passe ou du code de bailleur : dans ce cas, SES ne dit pas lequel des trois.

Que faire : vérifiez les trois dans l'onglet Légal du logement (« Ouvrir les paramètres du logement »), testez à nouveau la connexion et appuyez sur « Réessayer avec le Ministère ». Si vous avez changé le mot de passe sur le portail SES, saisissez-le à nouveau ici.

Ce que cela signifie : SES reconnaît le code de bailleur, mais indique que ce compte ne peut pas envoyer ces fiches par le service web ; le Ministère le renvoie avec [10119] ou [10120]. Cela s'active dans le portail SES Hospedajes lui-même, pas dans BookCheckin, et aucune donnée de la réservation n'y change rien.

Que faire : dans le portail SES Hospedajes, activez le dépôt par service web pour votre compte de bailleur. Une fois activé par SES, revenez à la réservation et appuyez sur « Réessayer avec le Ministère ».

Ce que cela signifie : rien n'a été envoyé, parce que SES Hospedajes ne couvre pas l'endroit où se trouve ce logement. Réessayer s'arrête au même point — cela ne change pas l'emplacement du logement — et c'est pourquoi cet avis ne propose pas « Réessayer avec le Ministère ». Les données des voyageurs sont conservées.

Que faire : cela dépend de l'emplacement du logement, et l'avis lui-même l'indique. En Catalogne, les fiches de voyageurs se déposent auprès du registre des Mossos d'Esquadra, pas auprès de SES : ajoutez l'identifiant d'établissement des Mossos dans l'onglet Légal du logement et confirmez-le. Au Pays basque, elles se déposent au Registro Hostelero de l'Ertzaintza : ajoutez le code d'établissement de l'Ertzaintza dans l'onglet Légal et activez-le.

Hors d'Espagne, il n'existe aucune déclaration SES : si l'adresse du logement est erronée, corrigez le pays dans ses paramètres ; si elle est correcte, écrivez-nous à hello@bookcheckin.com.

Ce que cela signifie : la réservation provient d'un calendrier synchronisé (iCal), qui n'indique pas combien de personnes séjournent ; elle n'est donc pas déposée tant qu'un propriétaire ou un gestionnaire n'a pas confirmé le nombre de voyageurs. Sur la page de la réservation, cela s'affiche comme « Cette réservation ne peut pas encore être transmise au Ministère », avec l'étape « Confirmez le nombre de voyageurs qui séjournent ».

Que faire : ajustez le nombre et appuyez sur « Confirmer le nombre de voyageurs ». Dès que les voyageurs ont rempli leurs données, la réservation est déposée toute seule. Si vous l'aviez déjà confirmé et qu'un avis d'une tentative antérieure subsiste, appuyez sur « Réessayer avec le Ministère ».

Ce que cela signifie : le problème concerne ce voyageur précis, pas la réservation ni le logement. Il n'y a pas d'avis général : la ligne rouge sous son nom dit exactement ce qui manque ou ce qui est incorrect, et les autres voyageurs ne sont pas concernés.

Cas fréquents : aucun téléphone ni e-mail personnel enregistré (le RD 933/2021 exige le contact de chaque voyageur — celui de la réservation est celui de la personne qui a réservé) ; premier nom de famille ou date de naissance manquants ; adresse du domicile incomplète, ou code postal qui ne correspond pas à une seule commune ; nationalité ou pays de résidence que SES ne reconnaît pas ; numéro de support dans un mauvais format (pour un DNI, 3 lettres et 6 chiffres, par exemple BMP123456 ; pour un NIE ou un TIE, « E » et 8 chiffres, par exemple E12345678) ; prénom ou nom contenant des caractères que SES n'accepte pas (il doit être écrit en lettres latines) ; ou, après un rejet du Ministère, la donnée exacte que SES a renvoyée pour ce voyageur, par exemple un code postal qui n'a pas 5 chiffres.

Que faire : appuyez sur « Edit » à côté de ce voyageur, corrigez la donnée et enregistrez. Si la réservation n'avait pas encore été envoyée, appuyez sur « Envoyer au Ministère » ou « Réessayer » sur sa ligne ; si le Ministère l'avait déjà rejetée, l'enregistrement la renvoie tout seul. Si la même personne apparaît deux fois sans document, supprimez l'une des deux lignes.

Ce que cela signifie : BookCheckin a vérifié la réservation avant de l'envoyer et s'est arrêté — le motif est dans le « Détail technique », juste sous l'avis. Rien n'est parvenu au Ministère. Cela apparaît quand le problème concerne la réservation dans son ensemble plutôt qu'un voyageur précis : par exemple, aucun voyageur n'est majeur.

Que faire : corrigez ce que le détail indique et appuyez sur « Réessayer avec le Ministère ». Réessayer sans changement s'arrête au même point.

Ce que cela signifie : l'envoi s'est arrêté avant que le Ministère ne l'enregistre — une panne ponctuelle de connexion ou une erreur technique lors de la préparation de la fiche ; le motif est ci-dessous, tel que reçu. Le Ministère n'a encore donné aucune réponse concernant ces voyageurs, il n'y a donc rien à annuler.

Que faire : appuyez sur « Réessayer avec le Ministère ». Si cela se reproduit, copiez le détail technique et écrivez-nous à hello@bookcheckin.com.

Ce que cela signifie : SES a répondu et a refusé la fiche avant d'enregistrer qui que ce soit — son motif est ci-dessous, avec le code entre crochets que renvoie le Ministère (par exemple [10118]). Aucun voyageur n'est enregistré, il n'y a donc rien à annuler.

Que faire : corrigez ce que le motif indique — s'il nomme la donnée d'un voyageur, l'avis propose « Edit (nom) » — puis appuyez sur « Réessayer avec le Ministère ».

Ce que cela signifie : la fiche est parvenue au Ministère et SES l'a rejetée, si bien qu'aucun voyageur n'est enregistré. Le motif est ci-dessous, exactement tel que le Ministère l'a renvoyé.

Que faire si le motif est une donnée d'un voyageur : corrigez-la avec « Edit » — si l'avis identifie le voyageur, il propose « Edit (nom) » — et enregistrez : l'enregistrement renvoie la réservation complète.

Que faire si le motif est le code d'établissement, ou si un voyageur de la réservation est déjà enregistré comme accepté : annulez la soumission depuis « Plus d'actions → Annuler la soumission », corrigez ce qui n'allait pas et appuyez sur « Redéposer la soumission corrigée ». Voir « Quand un envoi à SES échoue », étape 4.

« Réessayer avec le Ministère » ne sert à rien ici : cela ne renvoie pas les voyageurs déjà rejetés par le Ministère.

Ce que cela signifie : la fiche est parvenue au Ministère et SES l'a traitée avec des erreurs : au moins un voyageur n'est pas enregistré, et la réponse de SES ne dit pas lesquels ont été acceptés. Causes fréquentes : un nom de famille dans un alphabet non latin, ou un code postal, un numéro de document ou un numéro de support dans un mauvais format. Quand SES nomme la donnée d'un voyageur précis, l'avis apparaît en rouge sous ce voyageur plutôt qu'ici (voir « Une ligne rouge sous un voyageur »).

Que faire : corrigez avec « Edit » le voyageur nommé par l'erreur — l'avis propose « Edit (nom) » quand il peut l'identifier — et enregistrez : l'enregistrement renvoie la réservation. Si l'on ne voit pas clairement de quel voyageur il s'agit, annulez la soumission depuis « Plus d'actions → Annuler la soumission », corrigez et appuyez sur « Redéposer la soumission corrigée » (voir « Quand un envoi à SES échoue », étape 4). « Réessayer avec le Ministère » seul ne renvoie pas les voyageurs que SES a déjà rejetés.

Ce que cela signifie : SES avait déjà exactement cette fiche dans ses dossiers, aucune seconde copie n'a donc été enregistrée. Le Ministère l'indique par « Ya existe un lote creado con el mismo fichero » ou « Ya existe una comunicación con estos datos » ([10121]). Les voyageurs sont enregistrés.

Que faire : rien.

Ce que cela signifie : une tentative d'annuler ce dépôt auprès du Ministère a échoué, si bien que les voyageurs restent enregistrés auprès de SES exactement comme avant. Le motif est ci-dessous.

Que faire : lisez le motif et, une fois le problème résolu, appuyez à nouveau sur « Annuler la soumission » — l'avis lui-même contient le bouton. Si SES refuse d'annuler, écrivez-nous à hello@bookcheckin.com avec le détail technique.

Ce que cela signifie : cette réservation porte un message de son dépôt auprès du Ministère pour lequel BookCheckin n'a pas de résumé. Il est affiché ci-dessous tel qu'il a été reçu. Il s'agit généralement d'un avis du Ministère sur un lot encore en cours de traitement, ou d'une réponse nouvelle que BookCheckin ne reconnaît pas.

Que faire : si le lot est encore en cours de traitement, attendez — BookCheckin en consulte l'état périodiquement et l'avis change dès que SES répond. S'il reste ainsi plus d'une journée, ou si le texte parle d'une erreur, écrivez-nous à hello@bookcheckin.com avec le détail technique.