SES-Fehlermeldungen: Was sie bedeuten und was zu tun ist

Was das bedeutet: Es wurde nichts an das Ministerium gesendet, weil für die Unterkunft kein Benutzername und kein Passwort für den SES-Webservice gespeichert sind. Die Gästedaten bleiben erhalten.

Was zu tun ist: Klicken Sie auf „Unterkunftseinstellungen öffnen“, tragen Sie Benutzername und Passwort von SES im Reiter „Rechtliches“ ein und testen Sie sie. Kehren Sie dann zur Reservierung zurück und klicken Sie auf „Erneut an Ministerium senden“.

Was das bedeutet: SES hat Benutzername und Passwort des Webservices akzeptiert — sie sind in Ordnung —, erkennt aber den mit der Meldung gesendeten Vermietercode nicht. Die Gästedaten spielen keine Rolle.

Die Variante „Übermittlung angehalten — Vermietercode in den Objekteinstellungen ergänzen“ betrifft dieselbe Angabe, nur leer: SES verlangt sie in jeder Meldung, deshalb sendet BookCheckin nichts, solange sie fehlt.

Was zu tun ist: Kopieren Sie den Vermietercode aus dem SES-Hospedajes-Portal („Mis datos registrados“), ergänzen oder korrigieren Sie ihn im Reiter „Rechtliches“ der Unterkunft — „Unterkunftseinstellungen öffnen“ führt Sie zu diesem Feld — und klicken Sie auf „Erneut an Ministerium senden“.

Was das bedeutet: SES findet den Betriebscode dieser Unterkunft nicht unter den Betrieben des SES-Kontos, mit dem gemeldet wird. Die Gästedaten sind in Ordnung. Die häufigste Ursache ist eine an seiner Stelle gespeicherte regionale Registrierungsnummer (zum Beispiel „REGAGE00e00000000000“) statt des zehnstelligen Codes, den das Ministerium vergibt (zum Beispiel 0000123456).

Was zu tun ist: Kopieren Sie den Code aus dem SES-Hospedajes-Portal („Mis datos registrados“ → „Lista de establecimientos“), korrigieren Sie ihn im Reiter „Rechtliches“ der Unterkunft — „Unterkunftseinstellungen öffnen“ führt Sie zu diesem Feld — und klicken Sie auf „Erneut an Ministerium senden“.

Sehen Sie statt dieses Hinweises „Abgelehnt — das Ministerium erkennt den Betriebscode nicht“, hat SES das Los angenommen und es später bei der Verarbeitung abgelehnt. Korrigieren Sie den Code genauso, aber um die Gäste erneut zu senden, nutzen Sie „Weitere Aktionen → Anmeldung stornieren“ und danach „Korrigierte Meldung erneut übermitteln“: „Erneut an Ministerium senden“ sendet nur Gäste, die nie gemeldet wurden. Siehe „Wenn eine Übermittlung an SES fehlschlägt“, Schritt 4.

Was das bedeutet: SES hat die SES-Identität der Unterkunft abgelehnt, nicht die Gästedaten — keine Gastangabe kann das beheben. Es kann der Benutzername, das Passwort oder der Vermietercode sein: In diesem Fall sagt SES nicht, welcher der drei.

Was zu tun ist: Prüfen Sie alle drei im Reiter „Rechtliches“ der Unterkunft („Unterkunftseinstellungen öffnen“), testen Sie die Verbindung erneut und klicken Sie auf „Erneut an Ministerium senden“. Haben Sie das Passwort im SES-Portal geändert, tragen Sie es hier neu ein.

Was das bedeutet: SES erkennt den Vermietercode, meldet aber, dass dieses Konto diese Meldungen nicht über den Webservice senden darf; das Ministerium antwortet mit [10119] oder [10120]. Das wird im SES-Hospedajes-Portal selbst freigeschaltet, nicht in BookCheckin, und keine Angabe der Reservierung ändert daran etwas.

Was zu tun ist: Schalten Sie im SES-Hospedajes-Portal die Meldung per Webservice für Ihr Vermieterkonto frei. Sobald SES sie freigeschaltet hat, kehren Sie zur Reservierung zurück und klicken auf „Erneut an Ministerium senden“.

Was das bedeutet: Es wurde nichts gesendet, weil SES Hospedajes den Standort dieser Unterkunft nicht abdeckt. Ein erneuter Versuch bleibt an derselben Stelle stehen — er ändert nicht, wo die Unterkunft liegt —, deshalb bietet dieser Hinweis kein „Erneut an Ministerium senden“ an. Die Gästedaten bleiben erhalten.

Was zu tun ist: Das hängt davon ab, wo die Unterkunft liegt, und der Hinweis selbst sagt es. In Katalonien werden Gästemeldungen beim Register der Mossos d’Esquadra eingereicht, nicht bei SES: Tragen Sie die Betriebskennung der Mossos im Reiter „Rechtliches“ der Unterkunft ein und bestätigen Sie sie. Im Baskenland werden sie beim Registro Hostelero der Ertzaintza eingereicht: Tragen Sie den Betriebscode der Ertzaintza im Reiter „Rechtliches“ ein und aktivieren Sie ihn.

Außerhalb Spaniens gibt es keine SES-Meldung: Ist die Adresse der Unterkunft falsch, korrigieren Sie das Land in ihren Einstellungen; ist sie richtig, schreiben Sie uns an hello@bookcheckin.com.

Was das bedeutet: Die Reservierung stammt aus einem synchronisierten Kalender (iCal), der nicht angibt, wie viele Personen anreisen. Sie wird daher erst gemeldet, wenn ein Inhaber oder Manager die Gästezahl bestätigt hat. Auf der Seite der Reservierung steht „Diese Reservierung kann noch nicht an das Ministerium gemeldet werden“, mit dem Schritt „Bestätigen Sie, wie viele Gäste anreisen“.

Was zu tun ist: Passen Sie die Zahl an und klicken Sie auf „Gästezahl bestätigen“. Sobald die Gäste ihre Daten ausgefüllt haben, wird die Reservierung von selbst gemeldet. Hatten Sie die Zahl bereits bestätigt und bleibt ein Hinweis von einem früheren Versuch stehen, klicken Sie auf „Erneut an Ministerium senden“.

Was das bedeutet: Das Problem betrifft genau diesen Gast, nicht die Reservierung und nicht die Unterkunft. Es gibt keinen allgemeinen Hinweis: Die rote Zeile unter seinem Namen sagt genau, was fehlt oder falsch ist, und die übrigen Gäste sind nicht betroffen.

Häufige Fälle: keine eigene Telefonnummer oder E-Mail-Adresse erfasst (das RD 933/2021 verlangt den Kontakt jedes Gastes — der der Reservierung ist der der buchenden Person); erster Nachname oder Geburtsdatum fehlen; die Wohnanschrift ist unvollständig, oder die Postleitzahl lässt sich keiner einzelnen Gemeinde zuordnen; die Staatsangehörigkeit oder das Wohnsitzland ist kein Land, das SES kennt; die Trägernummer hat das falsche Format (bei einem DNI 3 Buchstaben und 6 Ziffern, zum Beispiel BMP123456; bei einem NIE oder TIE „E“ und 8 Ziffern, zum Beispiel E12345678); ein Vor- oder Nachname mit Zeichen, die SES nicht akzeptiert (er muss in lateinischen Buchstaben geschrieben sein); oder, nach einer Ablehnung durch das Ministerium, die genaue Angabe, die SES für diesen Gast zurückgemeldet hat, zum Beispiel eine Postleitzahl ohne 5 Ziffern.

Was zu tun ist: Klicken Sie neben diesem Gast auf „Edit“, korrigieren Sie die Angabe und speichern Sie. War die Reservierung noch nicht gesendet, klicken Sie in seiner Zeile auf „An Ministerium senden“ oder „Erneut versuchen“; hatte das Ministerium sie bereits abgelehnt, wird sie beim Speichern von selbst erneut gesendet. Erscheint dieselbe Person zweimal ohne Dokument, entfernen Sie eine der beiden Zeilen.

Was das bedeutet: BookCheckin hat die Reservierung vor dem Senden geprüft und angehalten — der Grund steht im „Technischen Detail“ direkt unter dem Hinweis. Nichts hat das Ministerium erreicht. Er erscheint, wenn das Problem die Reservierung als Ganzes betrifft und nicht einen bestimmten Gast: zum Beispiel, wenn kein Gast volljährig ist.

Was zu tun ist: Korrigieren Sie, was das Detail nennt, und klicken Sie auf „Erneut an Ministerium senden“. Ein unveränderter erneuter Versuch bleibt an derselben Stelle stehen.

Was das bedeutet: Die Übermittlung ist abgebrochen, bevor das Ministerium sie registriert hat — eine einmalige Verbindungsstörung oder ein technischer Fehler bei der Vorbereitung der Meldung; der Grund steht unten, wie zurückgemeldet. Das Ministerium hat zu diesen Gästen noch keine Antwort gegeben, es muss also nichts storniert werden.

Was zu tun ist: Klicken Sie auf „Erneut an Ministerium senden“. Tritt es erneut auf, kopieren Sie das technische Detail und schreiben Sie uns an hello@bookcheckin.com.

Was das bedeutet: SES hat geantwortet und die Meldung abgewiesen, bevor jemand registriert wurde — der Grund steht unten, mit dem Code in eckigen Klammern, den das Ministerium zurückgibt (zum Beispiel [10118]). Kein Gast ist registriert, es muss also nichts storniert werden.

Was zu tun ist: Korrigieren Sie, was der Grund nennt — nennt er die Angabe eines Gastes, bietet der Hinweis „Edit (Name)“ an — und klicken Sie auf „Erneut an Ministerium senden“.

Was das bedeutet: Die Meldung hat das Ministerium erreicht, und SES hat sie abgelehnt — es ist also kein Gast registriert. Der Grund steht unten, genau so, wie das Ministerium ihn zurückgemeldet hat.

Was zu tun ist, wenn der Grund eine Gastangabe ist: Korrigieren Sie sie mit „Edit“ — identifiziert der Hinweis den Gast, bietet er „Edit (Name)“ an — und speichern Sie: Beim Speichern wird die gesamte Reservierung erneut gesendet.

Was zu tun ist, wenn der Grund der Betriebscode ist oder ein Gast der Reservierung bereits als angenommen gilt: Stornieren Sie die Meldung über „Weitere Aktionen → Anmeldung stornieren“, korrigieren Sie, was falsch war, und klicken Sie auf „Korrigierte Meldung erneut übermitteln“. Siehe „Wenn eine Übermittlung an SES fehlschlägt“, Schritt 4.

„Erneut an Ministerium senden“ hilft hier nicht: Es übermittelt keine Gäste erneut, die das Ministerium bereits abgelehnt hat.

Was das bedeutet: Die Meldung hat das Ministerium erreicht, und SES hat sie mit Fehlern verarbeitet: Mindestens ein Gast ist nicht registriert, und die Antwort von SES sagt nicht, welche Gäste angenommen wurden. Häufige Ursachen: ein Nachname in einem nicht-lateinischen Alphabet, oder eine Postleitzahl, Dokumenten- oder Trägernummer im falschen Format. Nennt SES die Angabe eines bestimmten Gastes, erscheint der Hinweis in Rot unter diesem Gast statt hier (siehe „Eine rote Zeile unter einem Gast“).

Was zu tun ist: Korrigieren Sie den im Fehler genannten Gast mit „Edit“ — der Hinweis bietet „Edit (Name)“ an, wenn er ihn identifizieren kann — und speichern Sie: Beim Speichern wird die Reservierung erneut gesendet. Ist nicht klar, welcher Gast gemeint ist, stornieren Sie die Meldung über „Weitere Aktionen → Anmeldung stornieren“, korrigieren Sie und klicken Sie auf „Korrigierte Meldung erneut übermitteln“ (siehe „Wenn eine Übermittlung an SES fehlschlägt“, Schritt 4). „Erneut an Ministerium senden“ allein übermittelt keine Gäste erneut, die SES bereits abgelehnt hat.

Was das bedeutet: SES hatte genau diese Meldung bereits vorliegen, deshalb wurde keine zweite Kopie registriert. Das Ministerium zeigt das mit „Ya existe un lote creado con el mismo fichero“ oder „Ya existe una comunicación con estos datos“ ([10121]) an. Die Gäste sind registriert.

Was zu tun ist: nichts.

Was das bedeutet: Ein Versuch, diese Meldung beim Ministerium zu stornieren, ist fehlgeschlagen. Die Gäste sind bei SES also weiterhin genau wie zuvor registriert. Der Grund steht unten.

Was zu tun ist: Lesen Sie den Grund und klicken Sie, sobald er behoben ist, erneut auf „Anmeldung stornieren“ — der Hinweis selbst enthält die Schaltfläche. Weigert sich SES zu stornieren, schreiben Sie uns an hello@bookcheckin.com mit dem technischen Detail.

Was das bedeutet: Diese Reservierung trägt eine Meldung aus ihrer Übermittlung an das Ministerium, für die BookCheckin keine Zusammenfassung hat. Sie wird unten genau so angezeigt, wie sie zurückkam. Meist ist es ein Hinweis des Ministeriums zu einem noch in Bearbeitung befindlichen Los oder eine neue Antwort, die BookCheckin nicht kennt.

Was zu tun ist: Ist das Los noch in Bearbeitung, warten Sie — BookCheckin fragt den Status regelmäßig ab, und der Hinweis ändert sich, sobald SES antwortet. Bleibt er länger als einen Tag so, oder spricht der Text von einem Fehler, schreiben Sie uns an hello@bookcheckin.com mit dem technischen Detail.