Wenn eine Übermittlung an SES fehlschlägt

Wenn SES Hospedajes eine Meldung ablehnt, verschwindet sie nicht aus Ihrem Dashboard: Sie bleibt unter „Check-in-Registrierungen“ stehen, mit einem sichtbaren Hinweis in ihrem Übermittlungsverlauf. Um alle auf einmal zu sehen, öffnen Sie die Check-in-Registrierungen und filtern nach dem Status „Fehler“ — dann erscheinen nur die Reservierungen, die das Ministerium beanstandet hat.

Jede Zeile zeigt einen kleinen Verlauf — Übermittelt, Validiert, In Warteschlange, Wird verarbeitet und das Endergebnis — und wenn etwas schiefgeht, färbt sich dieser letzte Schritt rot und lautet „Teilweise Fehler“ oder „Abgelehnt“ statt „Akzeptiert“.

Klicken Sie auf die Zeile, um die vollständige Detailseite zu öffnen. Oben erscheint die Karte „Polizeimeldung“ rot mit „Fehler“, und weiter unten sehen Sie neben jedem betroffenen Gast die Kennzeichnung „Teilweise Fehler“ oder „Abgelehnt“ sowie, rot unter seinem Namen, den exakten Text, den das Ministerium zurückgegeben hat. Betrifft der Fehler die ganze Reservierung und nicht einen bestimmten Gast, erscheint dieser Text stattdessen in einem Hinweis über der Gästeliste.

Dieser Text ist wörtlich: Es ist die Antwort von SES Hospedajes selbst, keine Übersetzung von BookCheckin. Im Fall dieser Anleitung gab SES zum Beispiel zurück: „[1] Validación: El código postal ha de ser longitud 5“ („die Postleitzahl muss 5 Stellen haben“). Das ist der zuverlässigste Hinweis, den Sie haben: Er benennt fast immer präzise, welches Feld zu korrigieren ist.

Postleitzahl: SES verlangt genau 5 Ziffern. Eine unvollständige Zahl, eine mit Buchstaben oder eine aus einem anderen Land übernommene (wie im Beispiel oben) wird immer abgelehnt. Dasselbe gilt für den Gemeindecode, wenn die Übermittlung ihn enthält.

Falsch getrennte Doppelnachnamen: Wird ein Nachname wie „Del Pino“ oder „De la Torre“ so getrennt gespeichert, dass das Namenspartikel („DEL“, „DE LA“ …) allein im Feld für den ersten oder zweiten Nachnamen steht, lehnt das Ministerium ihn als falschen Wert ab.

Staatsangehörigkeit oder Ländercode: Ein fehlerhaft gebildeter Ländercode oder einer, der nicht zum Dokument des Gastes passt, löst ebenfalls einen Validierungsfehler aus.

Meldung bereits registriert: Lag diese Reservierung dem SES bereits vor, gibt das Ministerium „Ya existe una comunicación con estos datos“ zurück, statt eine neue Meldung anzulegen. Das ist kein Fehler, den Sie korrigieren müssen — es gibt nichts zu tun. Mehr dazu unter „Bereits beim Ministerium registriert“ in „SES-Fehlermeldungen: Was sie bedeuten und was zu tun ist“.

Format der Trägernummer des Dokuments: Die Trägernummer eines DNI besteht aus 3 Buchstaben und 6 Ziffern (zum Beispiel BMP123456); die eines NIE oder TIE aus dem Buchstaben E, gefolgt von 8 Ziffern (zum Beispiel E12345678). Jedes andere Format wird abgelehnt.

Zugangsdaten oder Authentifizierung: Haben sich Benutzername oder Passwort des Ministeriums geändert oder sind sie falsch, scheitert die Übermittlung schon an der Authentifizierung, bevor die Gastdaten überhaupt geprüft werden. Geben Sie Benutzername und Passwort im Reiter „Rechtliches“ der Unterkunft neu ein.

Betriebscode: „No existe un establecimiento para ese código“ bedeutet, dass das SES den in der Unterkunft gespeicherten Betriebscode nicht kennt — es ist kein Problem eines Gastes, und deshalb wird „Überprüfen“ für diesen Fehler nicht angeboten. Kopieren Sie den Code erneut aus dem SES-Hospedajes-Portal („Mis datos registrados“ → „Lista de establecimientos“) und korrigieren Sie ihn im Reiter „Rechtliches“ der Unterkunft: In der Reservierung sehen Sie einen Hinweis, der Sie direkt zu diesem Feld führt. Stornieren Sie danach die Meldung und übermitteln Sie die korrigierte Reservierung erneut (Schritt 4).

Hat das SES alle Gäste der Reservierung wegen einer Gastangabe abgelehnt (eine Postleitzahl, ein Nachname, eine Dokumentennummer …), korrigieren Sie diesen Gast mit „Edit“ neben seinem Namen: Beim Speichern wird die gesamte Reservierung erneut an das Ministerium übermittelt. „Überprüfen“ in der Kopfzeile der Detailseite behebt einige dieser Fehler automatisch. Nutzen Sie „Edit“ nicht auf diese Weise, wenn ein Gast der Reservierung angenommen wurde: Auch die angenommenen Gäste würden erneut übermittelt.

In allen anderen Fällen — bei einer Ablehnung wegen des Betriebscodes oder bei einer Reservierung, in der einige Gäste angenommen und andere abgelehnt wurden — führt der Weg über Stornieren und erneutes Melden, denn SES Hospedajes kennt keine Operation, um eine Meldung, die es bereits hat, zu „bearbeiten“. Heben Sie die Meldung zuerst über „Weitere Aktionen → Anmeldung stornieren“ auf: Der Check-in-Link des Gastes bleibt aktiv, die Meldung gilt aber nicht mehr als eingereicht.

Ist die Meldung storniert, erscheinen neben jedem Gast zwei Aktionen: „Registrierung zurücksetzen“ leert seine Daten, damit er sie im Check-in-Formular neu eingibt — hilfreich, wenn der falsche Wert vom Gast selbst stammt, etwa eine Adresse oder eine Postleitzahl. Vor dem Löschen wird eine Bestätigung verlangt, und der Platz wird anschließend mit „Zurückgesetzt — wartet auf neue Übermittlung“ gekennzeichnet, damit Sie auf einen Blick sehen, dass Sie auf den Gast warten. „Entfernen“ ist etwas anderes und drastischer: Es löscht den Gast vollständig aus der Reservierung, für den Fall, dass er versehentlich hinzugefügt wurde.

Sind die Gäste, die das Problem verursacht haben, korrigiert — oder entfernt —, meldet die Schaltfläche „Korrigierte Meldung erneut übermitteln“ die gesamte Reservierung als neues Lote an das Ministerium. Lag die Ursache nicht bei den Gästen, sondern bei der Unterkunft — etwa beim Betriebscode —, korrigieren Sie sie zuerst im Reiter „Rechtliches“ und übermitteln direkt erneut, ohne jemanden zurückzusetzen oder zu entfernen. Lehnt das SES die Stornierung ab, erscheint „Korrigierte Meldung erneut übermitteln“ nicht. Öffnen Sie dann, sobald die Ursache behoben ist und nur wenn kein Gast der Reservierung angenommen wurde, „Edit“ bei einem Gast und speichern Sie: Beim Speichern wird die gesamte Reservierung erneut übermittelt. Andernfalls wenden Sie sich an den Support.

„Erneut an Ministerium senden“ in der Kopfzeile der Detailseite schickt die Gäste, die nie eingereicht wurden: die einer Übermittlung, die schon vor dem Ministerium scheiterte (eine einmalige Verbindungsstörung, falsche Zugangsdaten), und die noch nicht gesendeten. In diesen Fällen müssen Sie nichts stornieren.

Was diese Schaltfläche nicht tut: einen Gast noch einmal übermitteln, der bereits als eingereicht gilt — ob vom Ministerium angenommen oder abgelehnt. Klicken Sie sie bei einer Reservierung an, die das SES bereits abgelehnt hat, werden die abgelehnten Gäste nicht erneut gesendet: Übermittelt werden nur Gäste, die noch nicht gesendet wurden, sofern es welche gibt; gibt es keine, sagt Ihnen die Detailseite das, und es wird nichts gesendet. Für die abgelehnten Gäste gilt Schritt 4: „Edit“ beim Gast, wenn das SES alle Gäste wegen einer Gastangabe abgelehnt hat; andernfalls die Meldung stornieren und die korrigierte Reservierung erneut übermitteln. Dieselbe Aktion gibt es als „Erneut versuchen“ neben jedem Gast; sie tut genau dasselbe.

Nicht jeder Fehler verlangt Ihr Eingreifen. BookCheckin prüft automatisch jede Meldung, die das Ministerium mit einem Fehler zurückschickt, und behebt sie für eine klar begrenzte Gruppe von Fällen und übermittelt sie erneut, ohne dass Sie etwas tun: eine doppelte Dokumentennummer innerhalb derselben Reservierung (die neuere bleibt erhalten), ein leerer Gastplatz, der sich in die Übermittlung geschlichen hat (er wird aus dem Lote ausgeschlossen), ein Staatsangehörigkeits- oder Ländercode in einem anderen als dem von SES erwarteten Format (er wird auf den 3-Buchstaben-Standard normalisiert) und ein reparabel getrennter Doppelnachname, etwa ein einzelnes „DEL“ im Feld für den ersten Nachnamen (er wird automatisch wieder zusammengesetzt).

Der Fehler dieser Anleitung — die Postleitzahl — steht nicht auf dieser Liste: BookCheckin kann keine gültige Postleitzahl erfinden, deshalb müssen Sie diese Art von Fehler immer selbst korrigieren (oder der Gast, über „Registrierung zurücksetzen“). Dasselbe gilt für eine fehlerhafte E-Mail-Adresse, einen Namen, den das Ministerium rundweg ablehnt, einen Betriebscode, den das SES nicht kennt, oder jeden Fehler, den das System nicht erkennt.

Zusätzlich zur Check-in-Meldung jedes Gastes übermittelt BookCheckin dem Ministerium über SES Hospedajes für jede Reservierung mit Check-in-Link eine Reservierungsmeldung (im System „Alta de Reservas de Hospedaje“, kurz RH). Sie enthält die Daten der Reservierung — die Unterkunft, An- und Abreisedatum und einen Kontakt des Gastes — und ersetzt nicht die Check-in-Meldung, die separat übermittelt wird.

Das Ministerium antwortet erst nach dem Versand: BookCheckin übermittelt die Meldung und prüft etwas später das Ergebnis. Lehnt das Ministerium sie ab, zeigt die Reservierung „RH abgelehnt“ und unter „Antwort des Innenministeriums“ den genauen Text der Antwort; außerdem benachrichtigen wir Sie per E-Mail, wenn die Benachrichtigung „Status der Meldung an das Ministerium“ aktiviert ist. Die häufigste Ursache ist eine fehlende Telefonnummer oder E-Mail-Adresse des Gastes: SES verlangt in jeder Reservierungsmeldung mindestens eine davon. Auch An- und Abreisedatum sind Pflicht.

So beheben Sie es: Öffnen Sie Links, suchen Sie die Reservierung und öffnen Sie ihren Bereich für die Reservierungsmeldung. Lesen Sie die Nachricht des Ministeriums, ergänzen oder korrigieren Sie die Telefonnummer oder E-Mail-Adresse des Gastes und klicken Sie auf „Erneut an das Innenministerium senden“. Sie können die Meldung beliebig oft erneut senden. Ist der Link inaktiv, aktivieren Sie ihn vor dem erneuten Senden wieder. Hat der Link kein An- und Abreisedatum, erstellen Sie ihn mit den tatsächlichen Aufenthaltsdaten neu. Schlägt es weiterhin fehl, schreiben Sie an hello@bookcheckin.com.

Manchmal akzeptiert das Ministerium den gespeicherten Benutzernamen, das Passwort und die Codes, lehnt die Übermittlungen aber mit einer Meldung wie „[10119] El arrendador no puede realizar ese tipo de comunicaciones“ ab (oder „[10120]“, was bedeutet, dass für das Konto keine Webservice-Vorgänge freigeschaltet sind). Das heißt, das SES-Hospedajes-Konto ist für diese Art der Meldung nicht autorisiert: Es handelt sich um ein Berechtigungsproblem des Kontos, nicht um einen falsch eingegebenen Code oder ein falsches Passwort.

Deshalb gibt es in BookCheckin nichts zu korrigieren: Das erneute Eingeben von Passwort oder Codes behebt es nicht. Die Berechtigung hängt von Ihrem Konto beim Ministerium ab, und solange sie nicht geklärt ist, können die Meldungen dieser Unterkunft nicht übermittelt werden. Wenn Sie nicht wissen, wie Sie das lösen, schreiben Sie an hello@bookcheckin.com – wir helfen Ihnen.

Sobald die Berechtigung geklärt ist, öffnen Sie die Check-in-Registrierungen, öffnen jede betroffene Reservierung und klicken auf „Erneut an Ministerium senden“. Abgelehnte Meldungen werden nicht von selbst erneut gesendet.