Cuando un envío a SES falla

Cuando SES Hospedajes rechaza un parte, no desaparece de tu panel: sigue apareciendo en Registros, con un aviso visual en su recorrido de envío. Para verlos todos juntos, entra en Registros y filtra por estado «Error» — verás solo las reservas que el Ministerio ha devuelto con algún problema.

Cada fila muestra un pequeño recorrido — Enviado, Validado, En cola, Procesando y el resultado final — y cuando algo falla, ese último paso se pinta en rojo con «Errores parciales» o «Rechazado» en lugar de «Aceptado».

Haz clic en la fila para abrir su ficha completa. Arriba, la tarjeta «Envío a la policía» se muestra en rojo con «Error», y más abajo, junto a cada viajero afectado, verás la etiqueta «Errores parciales» o «Rechazado» y el texto exacto que ha devuelto el Ministerio.

Ese texto es literal — es la propia respuesta de SES Hospedajes, no una traducción de BookCheckin. Por ejemplo, en el caso de este manual SES devolvió: «[1] Validación: El código postal ha de ser longitud 5». Es la pista más fiable que tienes: casi siempre indica, con precisión, qué campo hay que corregir.

Código postal: SES exige exactamente 5 dígitos. Un código incompleto, con letras, o copiado de otro país (como en el ejemplo de arriba) se rechaza siempre. Lo mismo se aplica al código de municipio cuando el envío lo incluye.

Apellidos compuestos partidos mal: si un apellido como «Del Pino» o «De la Torre» se guarda dividido de forma que la partícula («DEL», «DE LA»…) queda sola en el campo de primer o segundo apellido, el Ministerio lo rechaza como valor incorrecto.

Nacionalidad o código de país: un código de país mal formado, o inconsistente con el documento del huésped, también genera un error de validación.

Envíos duplicados: si el mismo número de documento ya se comunicó antes para esa reserva, SES devuelve un error de comunicación repetida en lugar de crear un parte nuevo.

Formato del número de soporte del documento: el soporte de un DNI son 3 letras y 6 dígitos (por ejemplo BMP123456); el de un NIE o TIE es la letra E seguida de 8 dígitos (por ejemplo E12345678). Cualquier otro formato se rechaza.

Credenciales o autenticación: si el usuario o la contraseña del Ministerio han cambiado o no son correctos, el envío falla por autenticación antes incluso de llegar a validar los datos del huésped. Vuelve a introducir el usuario y la contraseña desde la pestaña Legal de la propiedad.

SES Hospedajes no tiene una operación para «editar» un parte ya enviado — solo se puede anular y volver a comunicar. Por eso, para corregir un huésped, primero hay que anular la comunicación desde «Más acciones → Anular comunicación»: el enlace de check-in del huésped sigue activo, pero el parte deja de estar presentado.

Con la comunicación anulada, aparecen dos acciones junto a cada huésped: «Volver a pedir» vacía sus datos para que los introduzca de nuevo desde el formulario de check-in — útil cuando el dato erróneo lo escribió el propio huésped, como una dirección o un código postal. «Eliminar» borra al huésped de la reserva por completo, para cuando se añadió por error.

Una vez corregidos — o eliminados — los huéspedes que causaban el problema, el botón «Reenviar reserva corregida» comunica la reserva completa al Ministerio como un lote nuevo.

Si el error no requiere tocar los datos del huésped — por ejemplo, fue un fallo puntual de conexión con el Ministerio, o ya lo ha corregido el propio sistema (siguiente paso) — no hace falta anular nada: el botón de la cabecera de la ficha, «Reintentar al Ministerio», reenvía el mismo parte tal y como está.

La misma acción existe también junto a cada huésped, por si solo uno de ellos falló y el resto de la reserva ya está aceptada — así no reenvías huéspedes que ya están correctamente registrados.

No todos los errores necesitan que intervengas. BookCheckin revisa automáticamente cada parte que el Ministerio devuelve con error y, para un grupo concreto y limitado de casos, lo corrige y lo vuelve a enviar sin que hagas nada: un número de documento duplicado dentro de la misma reserva (se queda con el más reciente), un huésped en blanco que se coló en el envío (se excluye del lote), un código de nacionalidad o de país en un formato distinto al que espera SES (se normaliza al estándar de 3 letras), y un apellido compuesto partido de forma reparable, como un «DEL» suelto en el campo de primer apellido (se recompone automáticamente).

El error de este manual — el código postal — no está en esa lista: BookCheckin no puede inventar un código postal válido, así que ese tipo de error siempre necesita que lo corrijas tú (o el propio huésped, con «Volver a pedir»). Lo mismo pasa con un correo mal formado, un nombre que el Ministerio rechaza directamente, o cualquier error que el sistema no reconozca.