Registro de viajeros en el País Vasco: cómo cumplir con la Ertzaintza
En Euskadi, el parte de viajeros no se envía a SES Hospedajes: se comunica al registro de la Ertzaintza. Quién está obligado, cómo funciona, qué sanciones hay y cómo BookCheckin cubre el País Vasco: check-in digital y el archivo para la Ertzaintza preparado para que tú lo subas.
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En breve: en el País Vasco el parte de viajeros no se envía a SES Hospedajes, sino al registro telemático de la Ertzaintza (la policía autonómica del País Vasco). El plazo es de 24 horas desde la entrada del huésped y el registro se conserva tres años, igual que en el resto de España (RD 933/2021). Las sanciones se rigen por la Ley Orgánica 4/2015: de 100 a 600 euros las infracciones leves y de 601 a 30.000 euros las graves. BookCheckin da servicio a los alojamientos del País Vasco: añade en la pestaña Legal de la propiedad el código de establecimiento que te asignó la Ertzaintza y actívalo, y el enlace de check-in, el escaneo del documento y la firma funcionan de principio a fin. Con esos datos BookCheckin prepara el archivo en el formato XML del Registro Hostelero de la Ertzaintza y tú lo descargas y lo subes en su portal con tu usuario. BookCheckin no entra en ese portal ni guarda ninguna credencial de la Ertzaintza.
El País Vasco no envía el parte a SES Hospedajes
SES Hospedajes es la plataforma estatal del Ministerio del Interior, pero en el País Vasco la competencia sobre el registro de viajeros corresponde a la Ertzaintza. Los alojamientos vascos comunican los datos de sus huéspedes al registro telemático de la policía autonómica.
Igual que ocurre en Cataluña con los Mossos d’Esquadra, no se trata de una obligación extra sino de un destinatario distinto: el deber de comunicar viajeros del Real Decreto 933/2021 se cumple en Euskadi ante la Ertzaintza. Un parte de un piso de Bilbao enviado a SES Hospedajes no cumple la obligación.
Fuentes oficiales
- ertzaintza.euskadi.eus— Portal oficial de la Ertzaintza (Gobierno Vasco) — registro de viajeros
- BOE-A-2021-17461 — Real Decreto 933/2021— La norma estatal que regula la obligación de registro
Quién está obligado en Euskadi
La obligación alcanza a toda actividad de hospedaje situada en el País Vasco, sea cual sea su tamaño:
- ✓Hoteles, hostales y pensiones.
- ✓Viviendas y habitaciones de uso turístico y quienes las gestionan.
- ✓Agroturismos y casas rurales.
- ✓Campings y áreas de autocaravanas.
- ✓Gestores y plataformas que intermedian en el alquiler de estos alojamientos.
Cómo funciona el registro ante la Ertzaintza
El canal es telemático: la Ertzaintza mantiene un servicio propio de registro de viajeros en el que el establecimiento se da de alta y comunica las entradas de sus huéspedes. El alta y las instrucciones se gestionan a través de los canales oficiales del Gobierno Vasco.
El plazo coincide con el estatal: los datos se comunican dentro de las 24 horas siguientes a la entrada, y el registro de viajeros debe conservarse durante tres años, disponible ante una inspección.
Los campos siguen la lógica del parte de viajeros: identificación del huésped, documento, fecha de nacimiento, nacionalidad y datos de la estancia. Cópialos siempre tal y como figuran en el documento: la transcripción manual es la causa más habitual de registros defectuosos.
Sanciones: qué te juegas
El régimen sancionador es el de la Ley Orgánica 4/2015 de protección de la seguridad ciudadana: las irregularidades en la cumplimentación de los registros se tipifican como infracción leve, con multas de 100 a 600 euros, y el incumplimiento de las obligaciones de registro documental puede constituir infracción grave, con multas de 601 a 30.000 euros.
La sanción no exige intención: basta un parte fuera de plazo o un huésped sin comunicar. En temporada alta, cada semana sin sistema es una acumulación de riesgo.
Fuentes oficiales
- BOE-A-2015-3442 — Ley Orgánica 4/2015— Ley de protección de la seguridad ciudadana (régimen sancionador)
Euskadi y SES Hospedajes: dos sistemas, una obligación
Si gestionas propiedades dentro y fuera del País Vasco, conviven dos destinatarios: las vascas comunican a la Ertzaintza; las situadas en comunidades sin registro policial propio, a SES Hospedajes. Cataluña, con los Mossos d’Esquadra, es el otro caso con registro autonómico.
Los datos que exige el parte son los mismos en toda España: identificación del huésped, documento, fecha de nacimiento, nacionalidad y datos de la estancia. Lo que cambia según la comunidad es a qué registro se presenta cada parte.
¿Puedo usar BookCheckin para un alojamiento en el País Vasco?
Sí. Añade en la pestaña Legal de la propiedad el código de establecimiento que te asignó la Ertzaintza y actívalo. Es un paso único, el equivalente vasco a guardar las credenciales de SES en el resto de España: mientras ese código no conste, la propiedad no puede crear enlaces de check-in; en cuanto consta, el check-in funciona de principio a fin. Si no localizas tu código, escríbenos y lo miramos contigo.
Con el código guardado, el recorrido es el de siempre: envías el enlace al huésped, él rellena sus datos, escanea su documento y firma desde el móvil. BookCheckin toma esos datos y prepara el archivo XML para el Registro Hostelero de la Ertzaintza, listo para presentar, y tú lo descargas cuando quieras.
El último paso lo das tú, y es así por diseño. BookCheckin nunca entra en el portal de la Ertzaintza, no envía nada en tu nombre y no guarda ninguna credencial suya. Tú entras en el Registro Hostelero con tu usuario y subes el archivo en “Envío fichero” dentro de las 24 horas.
El Registro Hostelero de la Ertzaintza es la vía que hemos abierto más recientemente. Si su portal rechaza un archivo, cuéntanoslo desde la página de contacto —o desde Soporte, dentro de tu panel— con el mensaje de error, y lo corregimos.
Si tu cartera incluye propiedades fuera de Euskadi y Cataluña, esas sí se presentan solas: BookCheckin acumula más de 9.000 partes aceptados en SES Hospedajes. En Cataluña y en el País Vasco, en cambio, BookCheckin prepara el archivo y lo subes tú.
Así queda el día a día de una estancia en el País Vasco:
- ✓Una sola vez: añades y confirmas el código de establecimiento de la Ertzaintza en la pestaña Legal de la propiedad.
- ✓En cada reserva: creas el enlace de check-in y el huésped completa sus datos, escanea su documento y firma desde su móvil.
- ✓BookCheckin prepara el archivo XML del Registro Hostelero con los huéspedes que ya están listos y te lo descarga.
- ✓Tú lo subes en “Envío fichero” dentro de las 24 horas y lo marcas como subido en BookCheckin.
Recursos relacionados
- Mossos y Ertzaintza frente a SES Hospedajes — artículo del blog— La comparación de los dos regímenes autonómicos en 5 minutos
- Plantilla del parte de viajeros (PDF y Word)— Modelo gratuito con los campos del Anexo I para recoger los datos
- Qué es el parte de viajeros — guía completa— La obligación general, explicada
- Página de contacto— Si el portal rechaza un archivo, cuéntanoslo con el mensaje de error
Preguntas frecuentes
Mi alojamiento está en Bilbao o San Sebastián, ¿doy de alta el establecimiento en SES Hospedajes?+
No. Los alojamientos situados en el País Vasco comunican sus viajeros al registro de la Ertzaintza, no a SES Hospedajes. La plataforma estatal corresponde a los establecimientos del resto de España, salvo Cataluña, que comunica a los Mossos d’Esquadra.
¿Qué plazo tengo para comunicar a la Ertzaintza?+
En el País Vasco, 24 horas desde la entrada del huésped para comunicar los datos a la Ertzaintza, el mismo plazo que en el resto de España. El registro de viajeros debe conservarse además durante tres años.
¿Qué pasa si no comunico los viajeros en Euskadi?+
El incumplimiento se sanciona conforme a la Ley Orgánica 4/2015: de 100 a 600 euros en infracciones leves y de 601 a 30.000 euros si se considera infracción grave.
¿BookCheckin envía los partes a la Ertzaintza?+
Ese envío lo haces tú, y es así por diseño. Lo que hace BookCheckin es todo lo anterior — check-in, escaneo del documento, firma — y prepararte el archivo XML para el Registro Hostelero de la Ertzaintza, que descargas y subes tú en su portal con tu usuario. BookCheckin nunca entra en el portal de la Ertzaintza, no envía nada en tu nombre y no guarda ninguna credencial suya. Para tus propiedades fuera de Cataluña y el País Vasco, el envío a SES Hospedajes sí es automático.
¿Qué necesito para empezar a usar BookCheckin en el País Vasco?+
El código de establecimiento que te asignó la Ertzaintza. Lo añades en la pestaña Legal de la propiedad y lo activas: hasta ese momento la propiedad no puede crear enlaces de check-in, y a partir de ahí el check-in, el escaneo y la firma funcionan con normalidad y BookCheckin te deja el archivo XML listo para subir.
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Añade el código de establecimiento de la Ertzaintza y ya está: datos verificados, documento escaneado, firma digital y el archivo XML de la Ertzaintza preparado para que lo subas a su portal. En el resto de España el envío a SES Hospedajes es automático.
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