Mensajes de error de SES: qué significan y qué hacer

Qué significa: no se ha enviado nada al Ministerio, porque el alojamiento no tiene guardados el usuario y la contraseña del Servicio Web de SES. Los datos de los huéspedes se conservan.

Qué hacer: pulsa «Abrir ajustes del alojamiento», introduce el usuario y la contraseña de SES en la pestaña Legal y pruébalos. Después vuelve a la reserva y pulsa «Reintentar al Ministerio».

Qué significa: SES aceptó el usuario y la contraseña del Servicio Web — están bien — pero no reconoce el código de arrendador enviado con la comunicación. Los datos de los huéspedes no intervienen.

La variante «Envío retenido — añade el código de arrendador en los ajustes del alojamiento» es el mismo dato, pero vacío: SES lo exige en cada parte, así que BookCheckin no envía nada hasta que exista.

Qué hacer: copia el código de arrendador del portal de SES Hospedajes («Mis datos registrados»), añádelo o corrígelo en la pestaña Legal del alojamiento — «Abrir ajustes del alojamiento» te lleva a ese campo — y pulsa «Reintentar al Ministerio».

Qué significa: SES no encuentra el código de establecimiento de este alojamiento entre los establecimientos de la cuenta de SES usada para enviar. Los datos de los huéspedes están bien. La causa más habitual es haber guardado un número de registro regional (por ejemplo «REGAGE00e00000000000») en lugar del código de diez cifras que da el Ministerio (por ejemplo 0000123456).

Qué hacer: copia el código del portal de SES Hospedajes («Mis datos registrados» → «Lista de establecimientos»), corrígelo en la pestaña Legal del alojamiento — «Abrir ajustes del alojamiento» te lleva a ese campo — y pulsa «Reintentar al Ministerio».

Si en lugar de este aviso ves «Rechazado — el Ministerio no reconoce el código de establecimiento», SES admitió el lote y lo rechazó después al tramitarlo. Corrige el código igual, pero para volver a enviar a los huéspedes usa «Más acciones → Anular comunicación» y después «Reenviar reserva corregida»: «Reintentar al Ministerio» solo envía huéspedes que nunca llegaron a presentarse. Ver «Cuando un envío a SES falla», paso 4.

Qué significa: SES rechazó la identidad SES del alojamiento, no los datos de los huéspedes — ningún dato de huésped lo arregla. Puede ser el usuario, la contraseña o el código de arrendador: en este caso SES no dice cuál de los tres.

Qué hacer: revisa los tres en la pestaña Legal del alojamiento («Abrir ajustes del alojamiento»), vuelve a probar la conexión y pulsa «Reintentar al Ministerio». Si has cambiado la contraseña en el portal de SES, introdúcela de nuevo aquí.

Qué significa: SES reconoce el código de arrendador, pero indica que esta cuenta no puede enviar estas comunicaciones por servicio web; el Ministerio lo devuelve con [10119] o [10120]. Eso se habilita en el propio portal de SES Hospedajes, no en BookCheckin, y ningún dato de la reserva lo cambia.

Qué hacer: en el portal de SES Hospedajes, activa el envío por servicio web para tu cuenta de arrendador. Cuando SES lo haya habilitado, vuelve a la reserva y pulsa «Reintentar al Ministerio».

Qué significa: no se ha enviado nada, porque SES Hospedajes no cubre el lugar donde está este alojamiento. Reintentar se detiene en el mismo punto — no cambia dónde está el alojamiento — y por eso este aviso no ofrece «Reintentar al Ministerio». Los datos de los huéspedes se conservan.

Qué hacer: depende de dónde esté el alojamiento, y el propio aviso lo indica. En Cataluña, los partes de viajeros se presentan en el registro de los Mossos d'Esquadra, no en SES: añade el identificador de establecimiento de los Mossos en la pestaña Legal del alojamiento y confírmalo. En el País Vasco se presentan en el Registro Hostelero de la Ertzaintza: añade el código de establecimiento de la Ertzaintza en la pestaña Legal y actívalo.

Fuera de España no existe comunicación a SES: si la dirección del alojamiento es incorrecta, corrige el país en sus ajustes; si es correcta, escríbenos a hello@bookcheckin.com.

Qué significa: la reserva viene de un calendario sincronizado (iCal), que no indica cuántas personas se alojan, así que no se comunica hasta que un propietario o gestor confirme el número de huéspedes. En la ficha lo ves como «Esta reserva todavía no se puede enviar al Ministerio», con el paso «Confirme cuántos huéspedes se alojan».

Qué hacer: ajusta el número y pulsa «Confirmar número de huéspedes». En cuanto los huéspedes hayan rellenado sus datos, la reserva se envía sola. Si ya lo habías confirmado y queda un aviso de un intento anterior, pulsa «Reintentar al Ministerio».

Qué significa: el problema es de ese huésped en concreto, no de la reserva ni del alojamiento. No hay un aviso general: la línea roja bajo su nombre dice exactamente qué falta o qué está mal, y el resto de huéspedes no se ven afectados.

Casos habituales: no consta un teléfono o email propio (el RD 933/2021 exige el contacto de cada huésped — el de la reserva es el de quien reservó); falta el primer apellido o la fecha de nacimiento; el domicilio está incompleto, o el código postal no corresponde a un único municipio; la nacionalidad o el país de residencia no es un país que SES reconozca; el número de soporte no tiene el formato correcto (en un DNI son 3 letras y 6 cifras, por ejemplo BMP123456; en un NIE o TIE, «E» y 8 cifras, por ejemplo E12345678); un nombre o apellido con caracteres que SES no admite (debe escribirse con letras latinas); o, tras un rechazo del Ministerio, el dato concreto que SES devolvió para ese huésped, por ejemplo un código postal que no tiene 5 cifras.

Qué hacer: pulsa «Editar» junto a ese huésped, corrige el dato y guarda. Si la reserva aún no se había enviado, pulsa «Enviar al Ministerio» o «Reintentar» en su fila; si el Ministerio ya la había rechazado, al guardar se vuelve a enviar sola, salvo que el envío automático esté desactivado en el alojamiento: entonces pulsa «Enviar al Ministerio». Si la misma persona aparece dos veces sin documento, elimina una de las dos filas.

Qué significa: BookCheckin revisó la reserva antes de enviarla y se detuvo — el motivo está en el «Detalle técnico», justo debajo del aviso. No ha llegado nada al Ministerio. Aparece cuando el problema es de la reserva en conjunto y no de un huésped concreto: por ejemplo, ningún huésped es mayor de edad.

Qué hacer: corrige lo que indica el detalle y pulsa «Reintentar al Ministerio». Reintentar sin cambios se detiene en el mismo punto.

Qué significa: el envío se detuvo antes de que el Ministerio lo registrara — un fallo puntual de conexión o un error técnico al preparar el parte; el motivo está abajo, tal cual se recibió. El Ministerio todavía no ha dado ninguna respuesta sobre estos huéspedes, así que no hay nada que anular.

Qué hacer: pulsa «Reintentar al Ministerio». Si vuelve a ocurrir, copia el detalle técnico y escríbenos a hello@bookcheckin.com.

Qué significa: SES respondió y rechazó la comunicación antes de registrar a nadie — su motivo está abajo, con el código entre corchetes que devuelve el Ministerio (por ejemplo [10118]). Ningún huésped consta como presentado, así que no hay nada que anular.

Qué hacer: corrige lo que indica el motivo — si nombra el dato de un huésped, el aviso ofrece «Editar a (nombre)» — y pulsa «Reintentar al Ministerio».

Qué significa: la comunicación llegó al Ministerio y SES la rechazó, así que ningún huésped consta como registrado. El motivo está abajo, tal cual lo devolvió el Ministerio.

Qué hacer si el motivo es un dato de un huésped: corrígelo con «Editar» — si el aviso identifica al huésped, ofrece «Editar a (nombre)» — y guarda: al guardar, la reserva completa se vuelve a enviar.

Qué hacer si el motivo es el código de establecimiento, o si algún huésped de la reserva ya consta como aceptado: anula la comunicación desde «Más acciones → Anular comunicación», corrige lo que estaba mal y pulsa «Reenviar reserva corregida». Ver «Cuando un envío a SES falla», paso 4.

Aquí «Reintentar al Ministerio» no sirve: no vuelve a enviar a huéspedes que el Ministerio ya rechazó.

Qué significa: la comunicación llegó al Ministerio y SES la tramitó con errores: al menos un huésped no consta como registrado, y la respuesta de SES no indica a cuáles sí aceptó. Causas habituales: un apellido en un alfabeto no latino, o un código postal, un número de documento o un número de soporte con un formato que no corresponde. Cuando SES nombra el dato de un huésped concreto, el aviso aparece en rojo bajo ese huésped en lugar de aquí (ver «Un aviso en rojo debajo de un huésped»).

Qué hacer: corrige con «Editar» al huésped que indica el error — el aviso ofrece «Editar a (nombre)» cuando puede identificarlo — y guarda: al guardar, la reserva se vuelve a enviar. Si no está claro a qué huésped se refiere, anula la comunicación desde «Más acciones → Anular comunicación», corrige y pulsa «Reenviar reserva corregida» (ver «Cuando un envío a SES falla», paso 4). «Reintentar al Ministerio» por sí solo no reenvía huéspedes que SES ya rechazó.

Qué significa: SES ya tenía esta misma comunicación registrada, así que no se registró una segunda copia. El Ministerio lo indica con «Ya existe un lote creado con el mismo fichero» o «Ya existe una comunicación con estos datos» ([10121]). Los huéspedes constan como registrados.

Qué hacer: nada.

Qué significa: un intento de anular esta comunicación en el Ministerio falló, así que los huéspedes siguen registrados en SES igual que antes. El motivo está abajo.

Qué hacer: lee el motivo y, cuando esté resuelto, pulsa «Anular comunicación» de nuevo — el propio aviso tiene el botón. Si SES se niega a anular, escríbenos a hello@bookcheckin.com con el detalle técnico.

Qué significa: esta reserva tiene un mensaje de su comunicación al Ministerio para el que BookCheckin no tiene resumen. Se muestra abajo tal cual se recibió. Suele ser un aviso del Ministerio sobre un lote que todavía está en trámite, o una respuesta nueva que BookCheckin no reconoce.

Qué hacer: si el lote está en trámite, espera — BookCheckin consulta el estado periódicamente y el aviso cambia cuando SES responde. Si lleva más de un día así, o el texto habla de un error, escríbenos a hello@bookcheckin.com con el detalle técnico.