Mensagens de erro do SES: o que significam e o que fazer

O que significa: não foi enviado nada ao Ministério, porque o alojamento não tem guardados o utilizador e a palavra-passe do serviço web do SES. Os dados dos hóspedes são conservados.

O que fazer: prima «Abrir definições do alojamento», introduza o utilizador e a palavra-passe do SES no separador Legal e teste-os. Depois volte à reserva e prima «Tentar novamente no Ministério».

O que significa: o SES aceitou o utilizador e a palavra-passe do serviço web — estão corretos — mas não reconhece o código de locador enviado com o boletim. Os dados dos hóspedes não estão em causa.

A variante «Envio retido — adicione o código de locador nas definições do alojamento» é o mesmo dado, mas vazio: o SES exige-o em cada boletim, por isso o BookCheckin não envia nada até que exista.

O que fazer: copie o código de locador do portal SES Hospedajes («Mis datos registrados»), adicione-o ou corrija-o no separador Legal do alojamento — «Abrir definições do alojamento» leva-o a esse campo — e prima «Tentar novamente no Ministério».

O que significa: o SES não encontra o código do estabelecimento deste alojamento entre os estabelecimentos da conta SES usada para enviar. Os dados dos hóspedes estão corretos. A causa mais habitual é ter guardado um número de registo regional no seu lugar (por exemplo «REGAGE00e00000000000») em vez do código de dez dígitos emitido pelo Ministério (por exemplo 0000123456).

O que fazer: copie o código do portal SES Hospedajes («Mis datos registrados» → «Lista de establecimientos»), corrija-o no separador Legal do alojamento — «Abrir definições do alojamento» leva-o a esse campo — e prima «Tentar novamente no Ministério».

Se em vez deste aviso vir «Rejeitado — o Ministério não reconhece o código do estabelecimento», o SES aceitou o lote e rejeitou-o depois, ao processá-lo. Corrija o código da mesma forma, mas para reenviar os hóspedes use «Mais ações → Cancelar submissão» e depois «Reenviar submissão corrigida»: «Tentar novamente no Ministério» só envia hóspedes que nunca chegaram a ser apresentados. Ver «Quando um envio ao SES falha», passo 4.

O que significa: o SES recusou a identidade SES do alojamento, não os dados dos hóspedes — nenhum dado de hóspede o resolve. Pode ser o utilizador, a palavra-passe ou o código de locador: neste caso o SES não diz qual dos três.

O que fazer: verifique os três no separador Legal do alojamento («Abrir definições do alojamento»), volte a testar a ligação e prima «Tentar novamente no Ministério». Se alterou a palavra-passe no portal do SES, introduza-a de novo aqui.

O que significa: o SES reconhece o código de locador, mas indica que esta conta não pode enviar estas comunicações pelo serviço web; o Ministério devolve-o com [10119] ou [10120]. Isso ativa-se no próprio portal SES Hospedajes, não no BookCheckin, e nenhum dado da reserva o altera.

O que fazer: no portal SES Hospedajes, ative o envio por serviço web para a sua conta de locador. Quando o SES o tiver ativado, volte à reserva e prima «Tentar novamente no Ministério».

O que significa: não foi enviado nada, porque o SES Hospedajes não cobre o local onde este alojamento se encontra. Tentar novamente para no mesmo ponto — não altera onde o alojamento se encontra — e por isso este aviso não oferece «Tentar novamente no Ministério». Os dados dos hóspedes são conservados.

O que fazer: depende de onde fica o alojamento, e o próprio aviso indica-o. Na Catalunha, os boletins de hóspedes entregam-se no registo dos Mossos d'Esquadra, não no SES: adicione o identificador de estabelecimento dos Mossos no separador Legal do alojamento e confirme-o. No País Basco entregam-se no Registro Hostelero da Ertzaintza: adicione o código de estabelecimento da Ertzaintza no separador Legal e ative-o.

Fora de Espanha não existe comunicação ao SES: se a morada do alojamento estiver errada, corrija o país nas suas definições; se estiver certa, escreva-nos para hello@bookcheckin.com.

O que significa: a reserva veio de um calendário sincronizado (iCal), que não indica quantas pessoas ficam alojadas, por isso não é enviada até que um proprietário ou gestor confirme o número de hóspedes. Na página da reserva vê-o como «Esta reserva ainda não pode ser enviada ao Ministério», com o passo «Confirme quantos hóspedes ficam alojados».

O que fazer: ajuste o número e prima «Confirmar número de hóspedes». Assim que os hóspedes tiverem preenchido os seus dados, a reserva é enviada sozinha. Se já o tinha confirmado e ficou um aviso de uma tentativa anterior, prima «Tentar novamente no Ministério».

O que significa: o problema é desse hóspede em concreto, não da reserva nem do alojamento. Não há um aviso geral: a linha vermelha por baixo do nome dele diz exatamente o que falta ou o que está errado, e os restantes hóspedes não são afetados.

Casos habituais: não consta um telefone ou e-mail próprio (o RD 933/2021 exige o contacto de cada hóspede — o da reserva é o de quem reservou); falta o primeiro apelido ou a data de nascimento; a morada está incompleta, ou o código postal não corresponde a um único município; a nacionalidade ou o país de residência não é um país que o SES reconheça; o número de suporte não tem o formato correto (num DNI são 3 letras e 6 dígitos, por exemplo BMP123456; num NIE ou TIE, «E» e 8 dígitos, por exemplo E12345678); um nome ou apelido com caracteres que o SES não aceita (deve ser escrito com letras latinas); ou, após uma rejeição do Ministério, o dado concreto que o SES devolveu para esse hóspede, por exemplo um código postal que não tem 5 dígitos.

O que fazer: prima «Edit» junto desse hóspede, corrija o dado e guarde. Se a reserva ainda não tinha sido enviada, prima «Enviar ao Ministério» ou «Tentar novamente» na linha dele; se o Ministério já a tinha rejeitado, ao guardar é reenviada sozinha. Se a mesma pessoa aparecer duas vezes sem documento, elimine uma das duas linhas.

O que significa: o BookCheckin verificou a reserva antes de a enviar e parou — o motivo está no «Detalhe técnico», logo por baixo do aviso. Nada chegou ao Ministério. Aparece quando o problema é da reserva no seu conjunto e não de um hóspede em concreto: por exemplo, nenhum hóspede é maior de idade.

O que fazer: corrija o que o detalhe indica e prima «Tentar novamente no Ministério». Tentar novamente sem alterações para no mesmo ponto.

O que significa: o envio parou antes de o Ministério o registar — uma falha pontual de ligação ou um erro técnico ao preparar o boletim; o motivo está abaixo, tal como foi recebido. O Ministério ainda não deu nenhuma resposta sobre estes hóspedes, por isso não há nada a anular.

O que fazer: prima «Tentar novamente no Ministério». Se voltar a acontecer, copie o detalhe técnico e escreva-nos para hello@bookcheckin.com.

O que significa: o SES respondeu e recusou o boletim antes de registar alguém — o motivo está abaixo, com o código entre parênteses retos que o Ministério devolve (por exemplo [10118]). Nenhum hóspede consta como apresentado, por isso não há nada a anular.

O que fazer: corrija o que o motivo indica — se nomear o dado de um hóspede, o aviso oferece «Edit (nome)» — e prima «Tentar novamente no Ministério».

O que significa: o boletim chegou ao Ministério e o SES rejeitou-o, por isso nenhum hóspede consta como registado. O motivo está abaixo, exatamente como o Ministério o devolveu.

O que fazer se o motivo for um dado de um hóspede: corrija-o com «Edit» — se o aviso identificar o hóspede, oferece «Edit (nome)» — e guarde: ao guardar, a reserva completa é reenviada.

O que fazer se o motivo for o código do estabelecimento, ou se algum hóspede da reserva já constar como aceite: anule a comunicação em «Mais ações → Cancelar submissão», corrija o que estava errado e prima «Reenviar submissão corrigida». Ver «Quando um envio ao SES falha», passo 4.

Aqui «Tentar novamente no Ministério» não ajuda: não reenvia hóspedes que o Ministério já rejeitou.

O que significa: o boletim chegou ao Ministério e o SES processou-o com erros: pelo menos um hóspede não consta como registado, e a resposta do SES não diz quais aceitou. Causas habituais: um apelido num alfabeto não latino, ou um código postal, um número de documento ou um número de suporte num formato que não corresponde. Quando o SES nomeia o dado de um hóspede concreto, o aviso aparece a vermelho debaixo desse hóspede em vez de aqui (ver «Uma linha vermelha debaixo de um hóspede»).

O que fazer: corrija com «Edit» o hóspede indicado pelo erro — o aviso oferece «Edit (nome)» quando consegue identificá-lo — e guarde: ao guardar, a reserva é reenviada. Se não for claro a que hóspede se refere, anule a comunicação em «Mais ações → Cancelar submissão», corrija e prima «Reenviar submissão corrigida» (ver «Quando um envio ao SES falha», passo 4). «Tentar novamente no Ministério» por si só não reenvia hóspedes que o SES já rejeitou.

O que significa: o SES já tinha exatamente este boletim registado, por isso não foi registada uma segunda cópia. O Ministério indica-o com «Ya existe un lote creado con el mismo fichero» ou «Ya existe una comunicación con estos datos» ([10121]). Os hóspedes constam como registados.

O que fazer: nada.

O que significa: uma tentativa de anular esta comunicação no Ministério falhou, por isso os hóspedes continuam registados no SES exatamente como antes. O motivo está abaixo.

O que fazer: leia o motivo e, quando estiver resolvido, prima «Cancelar submissão» de novo — o próprio aviso tem o botão. Se o SES se recusar a anular, escreva-nos para hello@bookcheckin.com com o detalhe técnico.

O que significa: esta reserva tem uma mensagem da sua comunicação ao Ministério para a qual o BookCheckin não tem resumo. É mostrada abaixo exatamente como foi recebida. Costuma ser um aviso do Ministério sobre um lote ainda em processamento, ou uma resposta nova que o BookCheckin não reconhece.

O que fazer: se o lote ainda estiver em processamento, aguarde — o BookCheckin consulta o estado periodicamente e o aviso muda quando o SES responder. Se ficar assim mais de um dia, ou o texto falar de um erro, escreva-nos para hello@bookcheckin.com com o detalhe técnico.