Chaque voyageur reçoit le bon message au bon moment
Instructions avant l’arrivée, liens de check-in, guides du logement et rappels de départ envoyés automatiquement selon votre calendrier — par WhatsApp, e-mail ou SMS. Aucun suivi manuel requis.
En bref
La messagerie automatisée gère toute la séquence de communication avec le voyageur — confirmation de réservation, lien de check-in, instructions avant l’arrivée, détails d’accès, rappel de check-out et demande d’avis après le séjour — sans aucun suivi manuel. Les messages partent d’abord par WhatsApp (taux d’ouverture d’environ 95 % contre environ 20 % pour l’e-mail), avec SMS et e-mail comme relais automatiques, chacun personnalisé et envoyé dans la langue du voyageur. Les nouvelles réservations — y compris celles de Booking.com et Airbnb synchronisées via votre PMS — déclenchent la séquence automatiquement.
Ce que fait la Messagerie automatisée
Le système de messagerie de BookCheckin gère automatiquement toute votre séquence de communication avec les voyageurs, de la confirmation de réservation à la demande d’avis après le départ.
Des séquences de messages prédéfinies
Une chronologie de communication complète est configurée pour vous : confirmation de réservation, instructions avant l’arrivée (3 jours avant), message le jour de l’arrivée avec les détails d’accès, suivi à mi-séjour, rappel de check-out et demande d’avis après le séjour.
Envoi par WhatsApp, SMS et e-mail
WhatsApp est le canal par défaut — 95 % de taux d’ouverture, contre 20 % pour l’e-mail. Les messages basculent automatiquement vers le SMS ou l’e-mail si WhatsApp n’est pas disponible pour un voyageur donné.
Personnalisation intelligente
Chaque message est personnalisé automatiquement : nom du voyageur, adresse du logement, code d’accès, nom et mot de passe du Wi-Fi, heure de check-out, coordonnées de l’hôte. Sans remplissage manuel de variables.
Des séquences entièrement personnalisables
Modifiez le moment d’envoi, le contenu et le ton de chaque message de la séquence. Vous voulez envoyer le message avant l’arrivée 5 jours à l’avance plutôt que 3 ? C’est fait. Vous voulez inclure vos recommandations de restaurants ? Ajoutez-les une fois, elles seront envoyées à chaque voyageur.
Détection de la langue du voyageur
BookCheckin détecte la langue du voyageur à partir de son profil de réservation et envoie tous les messages dans cette langue. Vos voyageurs espagnols reçoivent des messages en espagnol ; vos voyageurs allemands, en allemand.
Fonctionne avec les réservations Booking.com et Airbnb
La messagerie est déclenchée par les événements de réservation de votre PMS connecté (Amenitiz, Cloudbeds, Hostaway ou Lodgify). Une nouvelle réservation Airbnb ou Booking.com synchronisée par votre PMS déclenche la séquence automatiquement — sans import manuel, sans copier-coller.
La communication, c’est ce qui sépare un avis 4 étoiles d’un avis 5 étoiles
Dans le secteur de la location courte durée, la source la plus fréquente d’avis négatifs n’est pas le logement lui-même — c’est un défaut de communication. Les voyageurs qui arrivent sans instructions claires, qui ne trouvent pas le code d’accès, ou qui ne connaissent pas l’heure de check-out laissent des avis qui pénalisent votre classement pendant des mois.
La solution n’est pas de travailler plus — c’est d’automatiser. Les hébergements qui utilisent des séquences de messagerie automatisée obtiennent systématiquement de meilleurs scores de communication dans les avis Booking.com et Airbnb. Les messages sont plus cohérents, plus ponctuels, et jamais oubliés.
La communication manuelle avec les voyageurs pour un hébergement avec 80 réservations par an — rédiger ou copier-coller des messages de confirmation, envoyer des instructions avant l’arrivée, relancer les check-ins tardifs, envoyer des rappels de check-out — prend 1 à 2 heures chaque semaine. Soit 50 à 100 heures par an de travail répétitif et à faible valeur ajoutée.
WhatsApp est devenu le canal attendu pour la communication en location courte durée en Espagne. Les voyageurs s’attendent à pouvoir envoyer un message et obtenir une réponse rapide. Les séquences automatisées répondent aux questions les plus courantes des voyageurs — accès, Wi-Fi, parking, heure de check-out — avant même qu’elles ne soient posées.
Comment fonctionne la messagerie automatisée
La réservation est confirmée
Une nouvelle réservation arrive — synchronisée depuis votre PMS (y compris les réservations Booking.com et Airbnb) ou ajoutée manuellement. BookCheckin envoie immédiatement le message de confirmation de réservation avec le lien d’enregistrement.
La séquence est planifiée
La séquence complète de messages pour cette réservation est planifiée automatiquement : 3 jours avant l’arrivée, le jour de l’arrivée, la veille du check-out, et après le check-out.
Les messages sont personnalisés et envoyés
À chaque moment programmé, le message est personnalisé avec le nom du voyageur, les dates de réservation, le code d’accès, les informations Wi-Fi et toute autre variable configurée — puis envoyé automatiquement.
La livraison est suivie
Vous voyez sur le tableau de bord BookCheckin quels messages ont été envoyés, livrés et lus pour chaque voyageur. Plus besoin de deviner s’il a reçu les instructions d’accès.
Demande d’avis après le séjour
Après le check-out, une demande d’avis conviviale est envoyée automatiquement. Ce seul point de contact augmente sensiblement le taux de voyageurs qui laissent un avis sur votre annonce.
Ce que vous y gagnez
Gagnez 50 à 100 heures de messagerie par an
La communication manuelle avec les voyageurs sur 80 réservations prend 1 à 2 heures chaque semaine. L’automatiser vous rend entièrement ce temps — sans aucune baisse de la qualité de communication.
Plus d’avis 5 étoiles
Les hébergements dotés d’une messagerie automatisée obtiennent systématiquement de meilleurs scores de communication dans les avis. La seule demande d’avis après le check-out génère une hausse mesurable du volume d’avis.
Des voyageurs internationaux parfaitement pris en charge
Grâce à la détection de la langue, votre voyageur français reçoit des messages en français, et votre voyageur britannique en anglais — automatiquement. Sans traduction manuelle, sans messages Google Translate maladroits.
Moins de questions entrantes
Quand les voyageurs reçoivent des informations claires et ponctuelles sur l’accès, le Wi-Fi, le parking et le check-out avant même d’avoir à les demander, le volume de messages entrants chute fortement — ce qui libère encore plus de temps.
Questions fréquentes
Quels canaux utilise la Messagerie automatisée ?+
WhatsApp en priorité — taux d’ouverture supérieur à 95 %, contre environ 20 % pour l’e-mail. Le SMS et l’e-mail servent de relais automatiques quand WhatsApp n’est pas disponible pour un voyageur donné.
Quels messages compose la séquence par défaut ?+
Six points de contact : confirmation de réservation, instructions avant l’arrivée (3 jours avant), message le jour de l’arrivée avec les détails d’accès, suivi à mi-séjour, rappel de check-out et demande d’avis après le check-out.
Puis-je personnaliser les messages ?+
Oui, entièrement. Modifiez le moment d’envoi, le contenu et le ton de chaque message. Ajoutez des recommandations de restaurants, des informations sur le parking, votre liste de bons plans locaux — une fois configurés, ils sont envoyés automatiquement à chaque voyageur.
Prend-elle en charge les voyageurs internationaux dans leur propre langue ?+
Oui. BookCheckin détecte la langue du voyageur à partir de son profil de réservation et envoie chaque message dans cette langue — espagnol, anglais, français, allemand, italien, portugais, et plus encore.
S’intègre-t-elle avec Booking.com et Airbnb ?+
Pas directement — il n’existe pas de connexion native avec Airbnb ou Booking.com. Les réservations de ces canaux arrivent jusqu’à BookCheckin via votre PMS (Amenitiz, Cloudbeds, Hostaway ou Lodgify) et déclenchent la séquence automatiquement. Sans PMS, vous pouvez créer le lien de check-in manuellement pour n’importe quelle réservation.
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