Cada hóspede recebe a mensagem certa no momento exato
Instruções pré-chegada, links de check-in, guias do alojamento e lembretes de saída enviados automaticamente segundo o seu calendário — via WhatsApp, email ou SMS. Sem qualquer acompanhamento manual.
Em resumo
As mensagens automáticas gerem toda a sequência de comunicação com o hóspede — confirmação da reserva, link de check-in, instruções pré-chegada, detalhes de acesso, lembrete de check-out e pedido de avaliação após a estadia — sem qualquer acompanhamento manual. As mensagens saem primeiro por WhatsApp (taxas de abertura à volta de 95 % face a cerca de 20 % no email), com SMS e email como alternativas automáticas, cada uma personalizada e enviada no idioma do hóspede. As novas reservas — incluindo reservas de Booking.com e Airbnb sincronizadas através do seu PMS — desencadeiam a sequência automaticamente.
O que fazem as Mensagens Automáticas
O sistema de mensagens do BookCheckin gere automaticamente toda a sua sequência de comunicação com hóspedes, desde a confirmação da reserva até ao pedido de avaliação pós-check-out.
Sequências de mensagens predefinidas
É configurada para si uma linha temporal de comunicação completa: confirmação da reserva, instruções pré-chegada (3 dias antes), mensagem no dia da chegada com detalhes de acesso, contacto a meio da estadia, lembrete de check-out e pedido de avaliação pós-estadia.
Entrega por WhatsApp, SMS e email
O WhatsApp é o canal predefinido — taxas de abertura acima de 95 % face a 20 % no email. As mensagens recorrem automaticamente a SMS ou email se o WhatsApp não estiver disponível para um determinado hóspede.
Personalização inteligente
Cada mensagem é personalizada automaticamente: nome do hóspede, morada do alojamento, código de acesso, nome e palavra-passe do WiFi, hora de check-out, contactos do anfitrião. Sem preenchimento manual de variáveis.
Sequências totalmente personalizáveis
Edite o momento, o conteúdo e o tom de cada mensagem da sequência. Quer enviar a mensagem pré-chegada 5 dias antes em vez de 3? Feito. Quer incluir as suas recomendações de restaurantes locais? Adicione-as uma vez e serão enviadas a todos os hóspedes.
Deteção do idioma do hóspede
O BookCheckin deteta o idioma do hóspede a partir do seu perfil de reserva e envia todas as mensagens nesse idioma. Os seus hóspedes espanhóis recebem mensagens em espanhol; os alemães, em alemão.
Funciona com reservas de Booking.com e Airbnb
As mensagens são acionadas por eventos de reserva do seu PMS ligado (Amenitiz, Cloudbeds, Hostaway ou Lodgify). Uma nova reserva Airbnb ou Booking.com sincronizada pelo seu PMS aciona a sequência automaticamente — sem importação manual, sem copiar e colar.
A comunicação é o que separa uma avaliação de 4 estrelas de uma de 5
No setor do alojamento local, a fonte mais comum de avaliações negativas não é a propriedade em si — é a falha de comunicação. Os hóspedes que chegam sem instruções claras, que não encontram o código de acesso ou que não sabem a hora de check-out deixam avaliações que prejudicam o seu ranking durante meses.
A solução não é trabalhar mais — é automatizar. Os alojamentos que utilizam sequências de mensagens automáticas obtêm sistematicamente pontuações mais altas na comunicação com hóspedes nas avaliações do Booking.com e do Airbnb. As mensagens são mais consistentes, mais pontuais e nunca esquecidas.
A comunicação manual com hóspedes num alojamento com 80 reservas por ano — escrever ou copiar e colar mensagens de confirmação, enviar instruções pré-chegada, acompanhar check-ins tardios, enviar lembretes de check-out — demora 1 a 2 horas por semana. São 50–100 horas por ano de trabalho repetitivo e de baixo valor.
O WhatsApp tornou-se o canal esperado para a comunicação no alojamento local em Espanha. Os hóspedes esperam poder enviar uma mensagem e obter uma resposta rápida. As sequências automáticas respondem às perguntas mais comuns dos hóspedes — acesso, WiFi, estacionamento, hora de check-out — antes mesmo de serem feitas.
Como funcionam as mensagens automáticas
A reserva é confirmada
Chega uma nova reserva — sincronizada a partir do seu PMS (incluindo reservas de Booking.com e Airbnb) ou adicionada manualmente. O BookCheckin envia imediatamente a mensagem de confirmação da reserva com o link de registo.
A sequência é agendada
A sequência completa de mensagens para esta reserva é agendada automaticamente: 3 dias antes da chegada, no dia da chegada, no dia anterior ao check-out e após o check-out.
As mensagens são personalizadas e enviadas
Em cada momento agendado, a mensagem é personalizada com o nome do hóspede, as datas da reserva, o código de acesso, os detalhes do WiFi e quaisquer outras variáveis configuradas — depois enviada automaticamente.
A entrega é acompanhada
Pode ver no painel BookCheckin que mensagens foram enviadas, entregues e lidas para cada hóspede. Sem incertezas sobre se receberam as instruções de acesso.
Pedido de avaliação pós-estadia
Após o check-out, é enviado automaticamente um pedido de avaliação simpático. Este único ponto de contacto aumenta significativamente a taxa com que os hóspedes deixam avaliações no seu anúncio.
O que ganha
Poupe 50–100 horas de mensagens por ano
A comunicação manual com hóspedes em 80 reservas demora 1–2 horas por semana. Automatizá-la recupera esse tempo por completo — sem qualquer redução na qualidade da comunicação.
Mais avaliações de 5 estrelas
Os alojamentos com mensagens automáticas obtêm sistematicamente pontuações mais altas na comunicação nas avaliações de hóspedes. Só o pedido de avaliação pós-check-out gera um aumento mensurável no volume de avaliações.
Hóspedes internacionais tratados na perfeição
A deteção de idioma faz com que o seu hóspede francês receba mensagens em francês e o britânico em inglês — automaticamente. Sem tradução manual, sem mensagens estranhas do Google Translate.
Menos perguntas recebidas
Quando os hóspedes recebem informação clara e atempada sobre acesso, WiFi, estacionamento e check-out antes de precisarem de perguntar, o volume de mensagens recebidas cai drasticamente — libertando ainda mais o seu tempo.
Perguntas frequentes
Que canais utilizam as Mensagens Automáticas?+
Primeiro o WhatsApp — taxas de abertura acima de 95 % face a cerca de 20 % no email. SMS e email são usados como alternativa automática quando o WhatsApp não está disponível para um determinado hóspede.
Que mensagens estão incluídas na sequência padrão?+
Seis pontos de contacto: confirmação da reserva, instruções pré-chegada (3 dias antes), mensagem no dia da chegada com detalhes de acesso, contacto a meio da estadia, lembrete de check-out e pedido de avaliação pós-check-out.
Posso personalizar as mensagens?+
Sim, totalmente. Edite o momento, o conteúdo e o tom de cada mensagem. Adicione recomendações de restaurantes, detalhes de estacionamento, a sua lista de dicas locais — depois de configuradas, são enviadas automaticamente a todos os hóspedes.
Trata os hóspedes internacionais no seu próprio idioma?+
Sim. O BookCheckin deteta o idioma do hóspede a partir do seu perfil de reserva e envia cada mensagem nesse idioma — espanhol, inglês, francês, alemão, italiano, português e mais.
Integra-se com o Booking.com e o Airbnb?+
Não diretamente — não existe uma ligação nativa ao Airbnb nem ao Booking.com. As reservas desses canais chegam ao BookCheckin através do seu PMS (Amenitiz, Cloudbeds, Hostaway ou Lodgify) e acionam a sequência automaticamente. Sem PMS, pode criar o link de check-in manualmente para qualquer reserva.
Coloque a comunicação com os seus hóspedes em piloto automático
Configure as suas sequências de mensagens em menos de 20 minutos.
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