Messaggi di errore di SES: cosa significano e cosa fare

Cosa significa: non è stato inviato nulla al Ministero, perché la struttura non ha salvati il nome utente e la password del servizio web SES. I dati degli ospiti sono conservati.

Cosa fare: premi «Apri impostazioni della struttura», inserisci nome utente e password SES nella scheda Legale e verificali. Poi torna alla prenotazione e premi «Riprova invio al Ministero».

Cosa significa: SES ha accettato nome utente e password del servizio web — sono corretti — ma non riconosce il codice locatore inviato con la scheda. I dati degli ospiti non c’entrano.

La variante «Invio sospeso — aggiungi il codice locatore nelle impostazioni della struttura» riguarda lo stesso dato, ma vuoto: SES lo richiede in ogni scheda, quindi BookCheckin non invia nulla finché non esiste.

Cosa fare: copia il codice locatore dal portale SES Hospedajes («Mis datos registrados»), aggiungilo o correggilo nella scheda Legale della struttura — «Apri impostazioni della struttura» ti porta a quel campo — e premi «Riprova invio al Ministero».

Cosa significa: SES non trova il codice struttura di questa struttura tra quelle dell’account SES usato per l’invio. I dati degli ospiti sono corretti. La causa più comune è un numero di registrazione regionale salvato al suo posto (per esempio «REGAGE00e00000000000») invece del codice di dieci cifre rilasciato dal Ministero (per esempio 0000123456).

Cosa fare: copia il codice dal portale SES Hospedajes («Mis datos registrados» → «Lista de establecimientos»), correggilo nella scheda Legale della struttura — «Apri impostazioni della struttura» ti porta a quel campo — e premi «Riprova invio al Ministero».

Se al posto di questo avviso vedi «Rifiutato — il Ministero non riconosce il codice struttura», SES ha accettato il lotto e lo ha rifiutato dopo, elaborandolo. Correggi il codice allo stesso modo, ma per reinviare gli ospiti usa «Altre azioni → Annulla invio» e poi «Reinvia la registrazione corretta»: «Riprova invio al Ministero» invia solo gli ospiti mai presentati. Vedi «Quando un invio a SES fallisce», passaggio 4.

Cosa significa: SES ha rifiutato l’identità SES della struttura, non i dati degli ospiti — nessun dato di un ospite può risolverlo. Può trattarsi del nome utente, della password o del codice locatore: in questo caso SES non dice quale dei tre.

Cosa fare: controlla tutti e tre nella scheda Legale della struttura («Apri impostazioni della struttura»), verifica di nuovo la connessione e premi «Riprova invio al Ministero». Se hai cambiato la password nel portale SES, inseriscila di nuovo qui.

Cosa significa: SES riconosce il codice locatore, ma indica che questo account non può inviare queste comunicazioni tramite il servizio web; il Ministero lo restituisce con [10119] o [10120]. Si abilita nel portale SES Hospedajes stesso, non in BookCheckin, e nessun dato della prenotazione lo cambia.

Cosa fare: nel portale SES Hospedajes, attiva l’invio tramite servizio web per il tuo account locatore. Quando SES lo avrà abilitato, torna alla prenotazione e premi «Riprova invio al Ministero».

Cosa significa: non è stato inviato nulla, perché SES Hospedajes non copre il luogo in cui si trova questa struttura. Riprovare si ferma nello stesso punto — non cambia dove si trova la struttura — ed è per questo che l’avviso non offre «Riprova invio al Ministero». I dati degli ospiti sono conservati.

Cosa fare: dipende da dove si trova la struttura, e l’avviso stesso lo indica. In Catalogna, le schede degli ospiti si presentano al registro dei Mossos d’Esquadra, non a SES: aggiungi l’identificativo di struttura dei Mossos nella scheda Legale della struttura e confermalo. Nei Paesi Baschi si presentano al Registro Hostelero dell’Ertzaintza: aggiungi il codice struttura dell’Ertzaintza nella scheda Legale e attivalo.

Fuori dalla Spagna non esiste alcuna comunicazione a SES: se l’indirizzo della struttura è sbagliato, correggi il paese nelle sue impostazioni; se è giusto, scrivici a hello@bookcheckin.com.

Cosa significa: la prenotazione proviene da un calendario sincronizzato (iCal), che non indica quante persone soggiornano, quindi non viene inviata finché un proprietario o un manager non conferma il numero di ospiti. Nella pagina della prenotazione lo vedi come «Questa prenotazione non può ancora essere inviata al Ministero», con il passaggio «Conferma quante persone soggiornano».

Cosa fare: regola il numero e premi «Conferma numero di ospiti». Non appena gli ospiti hanno compilato i propri dati, la prenotazione viene inviata da sola. Se lo avevi già confermato e resta un avviso di un tentativo precedente, premi «Riprova invio al Ministero».

Cosa significa: il problema riguarda quell’ospite in particolare, non la prenotazione né la struttura. Non c’è un avviso generale: la riga rossa sotto il suo nome dice esattamente cosa manca o cosa è sbagliato, e gli altri ospiti non ne sono interessati.

Casi comuni: nessun telefono o email personale registrato (il RD 933/2021 richiede il contatto di ogni ospite — quello della prenotazione è di chi ha prenotato); manca il primo cognome o la data di nascita; l’indirizzo di residenza è incompleto, o il codice postale non corrisponde a un unico comune; la nazionalità o il paese di residenza non è un paese riconosciuto da SES; il numero di supporto non ha il formato corretto (per un DNI sono 3 lettere e 6 cifre, per esempio BMP123456; per un NIE o TIE, «E» e 8 cifre, per esempio E12345678); un nome o cognome con caratteri che SES non accetta (deve essere scritto in lettere latine); oppure, dopo un rifiuto del Ministero, il dato esatto che SES ha restituito per quell’ospite, per esempio un codice postale che non ha 5 cifre.

Cosa fare: premi «Edit» accanto a quell’ospite, correggi il dato e salva. Se la prenotazione non era ancora stata inviata, premi «Invia al Ministero» o «Riprova» nella sua riga; se il Ministero l’aveva già rifiutata, al salvataggio viene reinviata da sola. Se la stessa persona compare due volte senza documento, rimuovi una delle due righe.

Cosa significa: BookCheckin ha controllato la prenotazione prima di inviarla e si è fermato — il motivo è nel «Dettaglio tecnico», subito sotto l’avviso. Nulla è arrivato al Ministero. Compare quando il problema riguarda la prenotazione nel suo insieme e non un ospite in particolare: per esempio, nessun ospite è maggiorenne.

Cosa fare: correggi ciò che indica il dettaglio e premi «Riprova invio al Ministero». Riprovare senza modifiche si ferma nello stesso punto.

Cosa significa: l’invio si è interrotto prima che il Ministero lo registrasse — un problema momentaneo di connessione o un errore tecnico nella preparazione della scheda; il motivo è qui sotto, come ricevuto. Il Ministero non ha ancora dato alcuna risposta su questi ospiti, quindi non c’è nulla da annullare.

Cosa fare: premi «Riprova invio al Ministero». Se succede di nuovo, copia il dettaglio tecnico e scrivici a hello@bookcheckin.com.

Cosa significa: SES ha risposto e ha rifiutato la scheda prima di registrare qualcuno — il motivo è qui sotto, con il codice tra parentesi quadre restituito dal Ministero (per esempio [10118]). Nessun ospite risulta presentato, quindi non c’è nulla da annullare.

Cosa fare: correggi ciò che indica il motivo — se nomina il dato di un ospite, l’avviso offre «Edit (nome)» — e premi «Riprova invio al Ministero».

Cosa significa: la scheda è arrivata al Ministero e SES l’ha rifiutata, quindi nessun ospite risulta registrato. Il motivo è qui sotto, esattamente come lo ha restituito il Ministero.

Cosa fare se il motivo è un dato di un ospite: correggilo con «Edit» — se l’avviso identifica l’ospite, offre «Edit (nome)» — e salva: al salvataggio, la prenotazione completa viene reinviata.

Cosa fare se il motivo è il codice struttura, o se un ospite della prenotazione risulta già accettato: annulla l’invio da «Altre azioni → Annulla invio», correggi ciò che non andava e premi «Reinvia la registrazione corretta». Vedi «Quando un invio a SES fallisce», passaggio 4.

«Riprova invio al Ministero» qui non serve: non reinvia gli ospiti che il Ministero ha già rifiutato.

Cosa significa: la scheda è arrivata al Ministero e SES l’ha elaborata con errori: almeno un ospite non risulta registrato, e la risposta di SES non dice quali ospiti ha accettato. Cause comuni: un cognome in un alfabeto non latino, oppure un codice postale, un numero di documento o un numero di supporto in un formato non corretto. Quando SES nomina il dato di un ospite preciso, l’avviso compare in rosso sotto quell’ospite invece che qui (vedi «Una riga rossa sotto un ospite»).

Cosa fare: correggi con «Edit» l’ospite indicato dall’errore — l’avviso offre «Edit (nome)» quando riesce a identificarlo — e salva: al salvataggio, la prenotazione viene reinviata. Se non è chiaro a quale ospite si riferisca, annulla l’invio da «Altre azioni → Annulla invio», correggi e premi «Reinvia la registrazione corretta» (vedi «Quando un invio a SES fallisce», passaggio 4). «Riprova invio al Ministero» da solo non reinvia gli ospiti che SES ha già rifiutato.

Cosa significa: SES aveva già esattamente questa scheda registrata, quindi non è stata registrata una seconda copia. Il Ministero lo indica con «Ya existe un lote creado con el mismo fichero» oppure «Ya existe una comunicación con estos datos» ([10121]). Gli ospiti risultano registrati.

Cosa fare: niente.

Cosa significa: un tentativo di annullare questo invio al Ministero è fallito, quindi gli ospiti risultano ancora registrati in SES esattamente come prima. Il motivo è qui sotto.

Cosa fare: leggi il motivo e, una volta risolto, premi di nuovo «Annulla invio» — l’avviso stesso ha il pulsante. Se SES si rifiuta di annullare, scrivici a hello@bookcheckin.com con il dettaglio tecnico.

Cosa significa: questa prenotazione contiene un messaggio del suo invio al Ministero per il quale BookCheckin non ha un riepilogo. È mostrato qui sotto esattamente come è stato ricevuto. Di solito è un avviso del Ministero su un lotto ancora in elaborazione, o una risposta nuova che BookCheckin non riconosce.

Cosa fare: se il lotto è ancora in elaborazione, aspetta — BookCheckin ne controlla lo stato periodicamente e l’avviso cambia quando SES risponde. Se resta così per più di un giorno, o il testo parla di un errore, scrivici a hello@bookcheckin.com con il dettaglio tecnico.