Ogni ospite riceve il messaggio giusto al momento giusto
Istruzioni pre-arrivo, link di check-in, guide della struttura e promemoria di check-out inviati automaticamente secondo il tuo calendario — via WhatsApp, email o SMS. Nessun follow-up manuale richiesto.
In breve
La messaggistica automatica gestisce l’intera sequenza di comunicazione con l’ospite — conferma della prenotazione, link di check-in, istruzioni pre-arrivo, dettagli di accesso, promemoria di check-out e richiesta di recensione dopo il soggiorno — senza alcun follow-up manuale. I messaggi partono prima via WhatsApp (tassi di apertura intorno al 95% contro circa il 20% dell’email), con SMS ed email come fallback automatici, ciascuno personalizzato e inviato nella lingua dell’ospite. Le nuove prenotazioni — incluse quelle di Booking.com e Airbnb sincronizzate tramite il tuo PMS — attivano la sequenza automaticamente.
Cosa fa la Messaggistica Automatica
Il sistema di messaggistica di BookCheckin gestisce automaticamente l’intera sequenza di comunicazione con i tuoi ospiti, dalla conferma della prenotazione alla richiesta di recensione dopo il check-out.
Sequenze di messaggi predefinite
Viene impostata per te una linea temporale di comunicazione completa: conferma della prenotazione, istruzioni pre-arrivo (3 giorni prima), messaggio del giorno d’arrivo con i dettagli di accesso, contatto a metà soggiorno, promemoria di check-out e richiesta di recensione post-soggiorno.
Invio via WhatsApp, SMS ed email
WhatsApp è il canale predefinito — tassi di apertura oltre il 95% contro il 20% dell’email. I messaggi passano automaticamente a SMS o email se WhatsApp non è disponibile per un determinato ospite.
Personalizzazione intelligente
Ogni messaggio viene personalizzato automaticamente: nome dell’ospite, indirizzo della struttura, codice di accesso, nome e password del WiFi, orario di check-out, contatti dell’host. Senza compilazione manuale delle variabili.
Sequenze completamente personalizzabili
Modifica orario, contenuto e tono di ogni messaggio della sequenza. Vuoi inviare il messaggio pre-arrivo 5 giorni prima invece di 3? Fatto. Vuoi includere i tuoi consigli sui ristoranti locali? Aggiungili una volta e verranno inviati a ogni ospite.
Rilevamento della lingua dell’ospite
BookCheckin rileva la lingua dell’ospite dal suo profilo di prenotazione e invia tutti i messaggi in quella lingua. I tuoi ospiti spagnoli ricevono messaggi in spagnolo; quelli tedeschi, in tedesco.
Funziona con le prenotazioni di Booking.com e Airbnb
La messaggistica viene attivata dagli eventi di prenotazione del tuo PMS collegato (Amenitiz, Cloudbeds, Hostaway o Lodgify). Una nuova prenotazione Airbnb o Booking.com sincronizzata dal tuo PMS attiva la sequenza automaticamente — senza importazione manuale, senza copia e incolla.
È la comunicazione a fare la differenza tra una recensione da 4 stelle e una da 5
Nel settore degli affitti brevi, la fonte più comune di recensioni negative non è la struttura in sé — è il fallimento nella comunicazione. Gli ospiti che arrivano senza istruzioni chiare, che non trovano il codice di accesso o che non conoscono l’orario di check-out lasciano recensioni che danneggiano il tuo posizionamento per mesi.
La soluzione non è lavorare di più — è automatizzare. Le strutture che utilizzano sequenze di messaggistica automatica ottengono sistematicamente punteggi più alti sulla comunicazione nelle recensioni di Booking.com e Airbnb. I messaggi sono più coerenti, più puntuali e non vengono mai dimenticati.
La comunicazione manuale con gli ospiti per una struttura con 80 prenotazioni all’anno — scrivere o copiare e incollare messaggi di conferma, inviare istruzioni pre-arrivo, seguire i check-in in ritardo, inviare promemoria di check-out — richiede da 1 a 2 ore ogni settimana. Sono 50–100 ore all’anno di lavoro ripetitivo e a basso valore.
WhatsApp è diventato il canale atteso per la comunicazione negli affitti brevi in Spagna. Gli ospiti si aspettano di poter inviare un messaggio e ricevere una risposta rapida. Le sequenze automatiche rispondono alle domande più comuni degli ospiti — accesso, WiFi, parcheggio, orario di check-out — prima ancora che vengano poste.
Come funziona la messaggistica automatica
La prenotazione viene confermata
Arriva una nuova prenotazione — sincronizzata dal tuo PMS (incluse le prenotazioni Booking.com e Airbnb) o aggiunta manualmente. BookCheckin invia immediatamente il messaggio di conferma della prenotazione con il link di registrazione.
La sequenza viene pianificata
L’intera sequenza di messaggi per questa prenotazione viene pianificata automaticamente: 3 giorni prima dell’arrivo, il giorno dell’arrivo, il giorno prima del check-out e dopo il check-out.
I messaggi vengono personalizzati e inviati
A ogni momento programmato, il messaggio viene personalizzato con il nome dell’ospite, le date della prenotazione, il codice di accesso, i dettagli del WiFi e qualsiasi altra variabile configurata — quindi inviato automaticamente.
La consegna viene tracciata
Puoi vedere nella dashboard BookCheckin quali messaggi sono stati inviati, consegnati e letti per ogni ospite. Nessun dubbio sul fatto che abbiano ricevuto le istruzioni di accesso.
Richiesta di recensione post-soggiorno
Dopo il check-out, viene inviata automaticamente una richiesta di recensione cordiale. Questo singolo punto di contatto aumenta significativamente il tasso con cui gli ospiti lasciano recensioni sul tuo annuncio.
Cosa ci guadagni
Risparmia 50–100 ore di messaggistica all’anno
La comunicazione manuale con gli ospiti su 80 prenotazioni richiede 1–2 ore ogni settimana. Automatizzarla recupera completamente quel tempo — senza alcuna riduzione della qualità della comunicazione.
Più recensioni a 5 stelle
Le strutture con messaggistica automatica ottengono sistematicamente punteggi più alti sulla comunicazione nelle recensioni. La sola richiesta di recensione post-check-out genera un aumento misurabile del volume di recensioni.
Ospiti internazionali gestiti alla perfezione
Il rilevamento della lingua fa sì che il tuo ospite francese riceva messaggi in francese e quello britannico in inglese — automaticamente. Senza traduzioni manuali, senza messaggi imbarazzanti da Google Translate.
Meno domande in arrivo
Quando gli ospiti ricevono informazioni chiare e tempestive su accesso, WiFi, parcheggio e check-out prima di doverle chiedere, il volume dei messaggi in arrivo cala drasticamente — liberando ancora più tempo.
Domande frequenti
Quali canali usa la Messaggistica Automatica?+
Prima WhatsApp — tassi di apertura oltre il 95% contro circa il 20% dell’email. SMS ed email vengono usati come fallback automatici quando WhatsApp non è disponibile per un determinato ospite.
Quali messaggi sono inclusi nella sequenza predefinita?+
Sei punti di contatto: conferma della prenotazione, istruzioni pre-arrivo (3 giorni prima), messaggio del giorno d’arrivo con i dettagli di accesso, contatto a metà soggiorno, promemoria di check-out e richiesta di recensione post-check-out.
Posso personalizzare i messaggi?+
Sì, completamente. Modifica orario, contenuto e tono di ogni messaggio. Aggiungi consigli sui ristoranti, dettagli sul parcheggio, la tua lista di consigli locali — una volta configurati, vengono inviati automaticamente a ogni ospite.
Gestisce gli ospiti internazionali nella loro lingua?+
Sì. BookCheckin rileva la lingua dell’ospite dal suo profilo di prenotazione e invia ogni messaggio in quella lingua — spagnolo, inglese, francese, tedesco, italiano, portoghese e altre.
Si integra con Booking.com e Airbnb?+
Non direttamente — non esiste una connessione nativa con Airbnb o Booking.com. Le prenotazioni provenienti da questi canali raggiungono BookCheckin tramite il tuo PMS (Amenitiz, Cloudbeds, Hostaway o Lodgify) e attivano la sequenza automaticamente. Senza un PMS, puoi creare il link di check-in manualmente per qualsiasi prenotazione.
Metti la comunicazione con gli ospiti in pilota automatico
Configura le tue sequenze di messaggi in meno di 20 minuti.
Aggiungi la carta, non paghi nulla per 3 mesi · Disdici quando vuoi